川田 茂雄

川田 茂雄
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川田 茂雄 (かわた しげお)

クレーム処理研究会 主宰

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • CS・ES
  • コンプライアンス・CSR
  • ビジネス研修
  • 営業・接客・販売

出身地・ゆかりの地

東京都

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プロフィール

★講演オススメのポイント★

20余年のクレーム処理との死闘をまとめた「社長をだせ!実録クレームとの死闘」(30万部突破)の著者。
クレーム処理に関する執筆、各企業へのCS指導、講演活動に積極的に取り組んでいる。



1963年 都立高校卒業後、某カメラメーカー入社、カメラの生産技術と品質管理に18年。
1980年 消費者相談室
      ~高松SC~大阪SC~銀座SC~新宿SC所長歴任・20年。
2000年 @niftyのフォーラム回答を担当、若者から圧倒的な人気を得る。
2002年 早期退職 社長をだせ!の執筆に入る。クレーム処理研究会主宰
2003年 社長をだせ!上梓
2004年 社長をだせ!ってまたきたか!ムチャを言う人上梓
2010年 社長をだせ!実録クレームとの死闘新装(宝島社)
2010年 社長をだせ!最後の戦いVS伝説のクレーマー(宝島社)
2012年 日本一のクレーム男(宝島社文庫)

休日は、デイケアセンターでピアノの弾き語りのボランティアを続け人気を博している。

講演テーマ

【百戦百勝のクレーム対策    ~すべて実例!こんなクレーマーにはこの処方箋を~】
【ケーススタディーから学ぶ真の顧客サービスとは】
【相手の思いがわかればクレームの9割は解決!】
【クレーム対応と危機管理】
【クレーム対策の実情】
【安全とクレームは小さなうちに解決せよ】

★最近は、上記テーマで、全国安全衛生大会等で好評を得ております

講演の特徴

企業にとって本当に大切なクレームは何か?最近多く見られる愉快犯型クレーマーは?警察や弁護士さんに相談する一線はどこなのか?どんなに立派な組織やシステムを作ってもそれだけでは決して安心が出来ないのがクレーム。実情や事例をあげての講演は、クレームの根本を理解させわかりやすく実践的と評判である。

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