折戸 裕子

折戸 裕子
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折戸 裕子 (おりど ゆうこ)

元NTTドコモ全国研修実施統括責任者

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • リーダーシップ・マネジメント
  • コミュニケーション・世代間ギャップ

出身地・ゆかりの地

神奈川県

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プロフィール

講演テーマ

【リーダーシップは最強のコミュニケーションツール】

<全職位向け>
リーダーシップって部下を持つ経験をつまなければ身につかない特別なスキルだと思っていませんか? そんなことはありません。実は子どもの頃からリーダシップに触れているんです。例えば、社内会議でなかなか意見がまとまらず、時間だけが過ぎていくことは誰しもが経験したことがあると思います。上司も同席しており、意見を言わないで静観しているメンバーもちらほら。こんな状況をプラスの方向に転換して、長い会議を圧縮できるのもリーダーシップです。リーダーシップは社内、お客様、家族、友人など相手を選ばず、目的を円滑に進め、達成させるためのコミュニケーションツール。そして、特別なスキルではありません。誰でもどのタイミングでも身につけることがでるのです。業界業種、職位問わず仕事をスムーズに進める最強のコミュニケーションツールをお伝えします。

【ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方?ドコモが取り入れたスタッフ改  革?】

<一般社員 / 現場スタッフ向け>
お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、応対をしたその人だけです。 使えて当たり前のケータイに不具合があったときに、ただ直すだけではお客様は満足しません。 ドコモではそんな内面に向けたホスピタリティと、マイナスな気持ちを持ったお客様に対して より良くリードする接客のあり方を強化し、顧客満足度調査NO1を奪還しました。 自分にできる事を惜しみなく発揮することで「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただける接客は、 どんな業界にも当てはまります。お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード(導く)する人材の教育について、 スタッフを育成した経験に基づいてお伝えします。

【リーダーが結果を出すためのマインドセット~頭の中のリーダー像を捨てる~】

<中堅社員 / 現場リーダー向け>
リーダーを任されたらどうしよう。とプレッシャーになるのなら、よくあるリーダー像なんていっそ捨ててしまおう。ドコモショップスタッフ、研修インストラクターの育成を手掛けた人材教育の専門プロが解く、マインドセットとは。なぜ、肩書がなくても上手くいくのか?なぜ、年上も先輩も意見を聞いてくれるのか?なぜ、周囲の人が動いてくれるのか?その秘訣を、実際のショップスタッフをインストラクターリーダーにまで育てた実例を基に解説します。業界業種、企業規模問わず当てはまる、結果を出すためのマインドセットの考え方をお伝えします。

【相手を知って上手にリードする?イマドキ社員の活かし方?】

<管理職 / 店舗管理者向け>
実力や経験は申し分ないのに、上の立場になりたがらないイマドキ社員。意識が高い人とそうでない人がいるのはなぜでしょうか。実は、ちゃんとした『理由』があるのです。どんなにぶつけても彼ら彼女らに届かず、今までのやり方が通用しないのは、その理由が分からないままに動いているから。イマドキ社員が何を考えているか理解できない、なぜ言うとおりにしてくれないか困っている、と悩む方が目からウロコのマネジメント術について、ショップスタッフやドコモ社員、延べ2,800名以上を直接指導した経験から、若手社員と向き合うためのメソッドをお伝えします。

【一人ひとりの個性が生きる人材マネジメントの仕組み?何が人材を人財に変えるの  か?】

<経営者 / 店舗管理者向け>
ドコモショップのスタッフは、一人ひとりが期待以上の感激や感動をお客様に提供し、信頼につなげていく想いを常に持っています。店舗として選ばれる人材教育と、スキル・能力を引き上げる人材育成について、研修の構築、プログラム・コンテンツ開発をした裏側から、スタッフを抱える全ての業態に通ずる、その仕組みをお伝えします。

【コミュニケーションがチーム力を高める~メンバーを動かす原点とは~】

<一般社員 / 中堅社員 / 現場スタッフ / 現場リーダー向け>
ドコモショップスタッフの強みは、単なる通信キャリアとしての窓口という枠を超え、お客様個人と積極的にコミュニケーションをとることで生まれる関係性にあります。自分にできる最大限のパフォーマンスは何か?という、お客様のために自ら判断し行動するマインドは、そのままチームの力を活性化させる結果となって現れます。マニュアルやワークフローでは浸透しにくい、「今ワタシにできること」をメンバーに芽生えさせる秘訣をお伝えします。

実績

トヨタ自動車 / フォルクスワーゲン / 東北電力 / 三菱UFJモルガンスタンレーPB証券 / イシダ / 未来総合研究所 / NTTドコモ ドコモ法人営業部 / ドコモCS北海道、新潟、長野、栃木、茨城等支店 / 横浜市 / 女性起業家支援会社 / U25起業家支援事業団体 / 技術系人材派遣会社 / 技術系アウトソーシング請負企業 / 経営者層コンサルティングなど他多数

講演の特徴

リーダーシップは「リーダー」だけの持ちものではありません。 上司と部下といった単純な関係ではなく、営業マンならお客様に、社員なら取引先など、相手をリードしていくというのは、どんな人間関係の上にも存在するものです。その時に重要なことは、相手に「この人の言う事なら」と思ってもらえるかどうか。 今の自分に何が足りないかがわかれば、チームを上手に引っ張ることも、お客様にOKと言ってもらうことも可能になります。相手の心を動かす影響力(リーダーシップ)は、実は最強のコミュニケーションツールなのです。身に付けることで、どんな人でも誰かに影響力を発揮できるようになれるお話を、一人でも多くの方にお届けで きたら幸いです。

その他

<インタビュー>
ダ・ヴィンチニュース

<その他>
JAオピニオン誌『地上』7月号リーダー企画監修
朝日新聞社がおススメする専門家Webガイド専門プロ
『Yahoo!知恵袋』登録有識者

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