中村　友妃子

プロフィール

和洋菓子製造販売企業に約２０年勤務。販売促進、広告宣伝、店舗開発、店長、店舗運営、接客教育、お客様相談室、営業課長を経験し、１３年前に有限会社カスタマーケアプランを設立。年間200本の現場に則したクレーム対応の指導には高い評判がある。すべて明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、現場担当者のモチベーションが上がるとたくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
NTTユーザ協会　平成23年度電話応対コンクール大阪地区予選審査員
NTTユーザ協会　平成24年度電話応対コンクール神戸地区大会審査員
NTTユーザ協会　平成25年度電話応対コンクール姫路地区大会審査員

講演テーマ

【取った電話がクレームだったときの失敗しない電話対応】

【クレーム対応でやらなければならないこと・やってはいけないこと】

【クレーム対応・こじらせない初期対応のテクニック】

【クレーム対応・最後に相手が快く引き下がる法則】

【二次クレームにならないお詫び文の書き方】

【長引かないメールでのクレーム対応の法則】

【二次クレームにならない訪問対応】

【クレーム対応に必要なボキャブラリー・トーク・使ってはいけない言葉】

【従業員に安心してクレーム対応を任せることができるために（経営者・管理者向け）】

【担当者が疲弊を高めないでクレーム対応ができるために（経営者・管理者向け）】

【消費者は企業に対してなぜごねるのか?消費者心理と消費者動向から?（経営者向け）】

【企業はなぜ消費者を怒らせるのか?消費者の心理と企業の事情?（経営者向け）】