四方　啓暉

四方　啓暉　（しかた　よしあき）

大手前大学現代社会学部教授
ザ・リッツ・カールトン大阪　元副総支配人

講師カテゴリー

経営・ビジネス
経営論・組織論・経営哲学
CS・ES

ビジネス研修
リーダーシップ・マネジメント

安全大会
コミュニケーション

モチベーション
意識改革・気づき

出身地・ゆかりの地

東京都大阪府

講師候補に入れる／この講師について問い合わせる

プロフィール

★講演オススメのポイント★
ザ・リッツカールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの
相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間関わる。

１９４６年・・・２月２４日生まれ
１９６９年・・・立教大学　法学部　卒業・立教大学ホテル観光講座終了、
　　　　　　　　東洋ホテル(現ラマダホテル）宿泊部フロント支配人
１９８４年・・・大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪）、
　　　　　　　　宿泊部・宴会部・マーケティング゛部支配人
１９９０年・・・阪神電気鉄道株式会社、西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
１９９７年・・・ザ・リッツ・カールトン大阪副総支配人
２００２年・・・株式会社ジェイアール東海ホテルズ、名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
２００８年・・・株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当

現在大手前大学現代社会学部教授
立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師

講演テーマ

【リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ】

【リッツカールトンにおける社員教育とリーダーシップ】

「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、
いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある
日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では
生き残ることが難しい時代になりました。他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、
その一つの方法となりえるのではないでしょうか。

１９９７年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。
ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、
かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。
そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピタリティ”が生まれる仕組みについて
お話いたします。

実績

＜講演＞
メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」
野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
資生堂 / 本田技研工業 / 日産自動車 / 郵便局 / 東京都市大学 / 東海東京証券 / 静岡銀行 / 兵庫県 /
IMBセンター / アフラック / 農林中央金庫など

＜審査員として＞
「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員
主催　社団法人日本ショッピングセンター協会
後援　産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市

講演の特徴

潜在的なここちよさを実現することで、お客もスタッフも幸せになれる精緻なマトリックスとは。
スタッフが心から楽しんで仕事をできてこそ、会社の成功がある。
１９９７年に開業し、ホスピタリティの代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される
“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、
それを実現するための“精緻なマトリックス”がある。

７年間にわたる同ホテルの開業準備にそのスタート時から携わった経験から、心をもったスタッフが楽しみながら仕事できる
現場づくりの仕組みを紹介。
その仕組みの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピタリティ”が生まれる土台を構成する要素を
明らかにしていく。