下村 哲夫

下村 哲夫
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下村 哲夫 (しもむら てつお)

ココロに焦点をあてる接客心理士
エモーショナル心理学協会理事

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • リーダーシップ・マネジメント
  • ダイバーシティ
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • リーダーシップ・マネジメント
  • コミュニケーション・世代間ギャップ
  • 営業・接客・販売
  • モチベーション
  • 意識改革・気づき
  • 医学・医療・健康
  • メンタルヘルス
  • ライフスタイル
  • ライフプラン・自己啓発

出身地・ゆかりの地

和歌山県

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プロフィール

1990年 株式会社三井観光開発 フロントマネージャー・予約係長・レストラマネージャー・
      開業準備室(スタッフ教育・研修担当)
2016年 株式会社白浜エンタープライズ フロント支配人・リブランドオープン準備室担当・スタッフ研修担当・
      グループ内スタッフ教育担当・レストランサービスオペレーション構築

講演テーマ

【あなたのファンをたくさん作る魔法の接客術セミナー】

接客を通じてお客様のココロに感動を与える素晴らしさを学ぶ。
講演後は自然と笑顔になり、お客様の心をわしづかみにする魔法の技術を学ぶ。

【プロの接客とアマチュアの接客の違い~ココロをつかむ気配りセミナー】

サービスと一言で言っても、プロとアマチュアでは「方法」も「考え方」もまったく違います。
元ホテル・フロント支配人が顧客を喜ばせせるプロの接客術を教えます。

【心理学講座~好きなことを仕事にする?今の仕事とどう向き合う?】

「今の仕事は好きですか?」自分の性格を知らずに無理をしていても仕事をしていても楽しくありません。
未来の自分のために仕事と心理学を学びましょう。

【心理学講座~豊かさを感じられる自分になるためには自分を知る~】

「あの人の気持ちがわからない!」悩みのほとんどは「人間関係」。
人の気持ちを知るには「自分を知ることが大切」自分を知ることで、周囲の見方も変わってきます。

講演の特徴

講演に御参加みんなが笑顔になる参加型講演。また講演だけでなく研修講師・「自ら考える組織」の活性化ファシリテーターとして強い組織づくりや社内コミュニケーションなどにも力を入れています。
あなたのファンになってもらい「顧客のココロ」をつかむには共感をよんであなた人身が感動することが大切です。
講演にご参加いただいた後は自然と笑顔になって、仕事もポジティブに向き合えるようになっていくでしょう。

その他

専門分野
・同じお客様に通い続けてもらう「生涯顧客」の創造
・顧客満足度を高める組織の構築
・ココロをグッと惹きつける「顧客感動」社員教育システムの構築
・サービススタッフ悩み相談・心理分析
・「ココロ」に語りかける心理カウンセリング
・サービス強化オペレーション考案
・見込み客を顧客に変えるグル-プリーダー研修

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