細谷　幸裕

プロフィール

市進教育グループ講師研修トレーナー、室長を経て、教育機関向け、企業向け研修講師を担当。これまで約１０,０００名以上の研修・講義をおこなっている。専門はコーチング、インストラクション（教え方・伝え方）、コミュニケーション、クレーム対応、プレゼンテーション、モチベーション理論　他。最近では、IT、通信、メーカー、金融機関等において、「専門知識のインストラクション」をテーマに、企業の講師内製化や講師力向上などの要望に応え、講師育成を支援する研修やコンサルティングを多く手掛けている。

講演テーマ

【塾・予備校の講師養成に学ぶ組織内マネジメント １０の法則】

塾・予備校での教え方が管理職のマネジメントに役立つケースが多々あります。それは話し方や魅せ方を矯正することではなく、教えることの本質をどこに置くかという視点です。あなたがステークホルダーに何かを教えるとき、情報伝達に終わらせることなく、教えた先の相手の行動変容に繋げるためにどんな点を大切にしているでしょうか。このセミナーでは、私たちが大切にする教え方の原理原則を組織のマネジメントに活かすための考え方をお伝えします。

【社内講師を養成する５つの柱・２５の技術】

社内教育の内製化が言われて久しいですが、自社の社員が講師として登壇する際に、単なる情報伝達に終わらせないことが大切です。そのためには、話し方や立ち振る舞い以外に、講義に巻き込む手法、相手に考えさせる手法、教材を有効活用する方法などの視点が重要になっていきます。このセミナーで、これまで長年社内講師の養成に携わってきた講師のノウハウをもとに、社内講師養成の中でやってほしいことと、やってはいけないことなどを中心にお伝えしていきます。

【アフターコロナの人材育成に求められる管理職の心得】

２０２０年を境に社会の構造が大きく変わります。構造が変われば、人々の行動が変わり、組織における働き方や人材育成のあり方も変わってきます。今後ミドル層は、テレワークの拡大に伴う成果主義型のマネジメントにおいて若手をどう育て、どう成果を生み出し、どう組織を強くしていくかという視点が求められてきます。このセミナーでは、コミュニケーションの形態が多様化する職場の中で、ミドルが組織にインパクトを与えていくためのマネジメントとは何かについてお伝えしていきます。

【学校教員を悩ますハードクレームへの対処術】

保護者の価値観の多様化、社会状況と教育制度とのズレ、教師の業務多忙化などによって、保護者のクレームの難度が高くなってきます。これまではその多くが初動対応の失敗によるものでしたが、近年、初動における基本対応だけでは、どうにもならないケースが増えてきているのが実状です。このセミナーでは、クレームに対する基本動作は守りつつも、ハードクレームになった際の効果的な対応方法、組織的に対応する際の効果的な手法などについてお伝えしていきます。