山口　智子

プロフィール

・ 日本大学芸術学部 放送学科卒業

・ TBSラジオやエフエムえどがわ 他都内のFM・AM局にてパーソナリティー、リポーターを経験。
ラジオ中継では、都内の商店街やお祭り、道の駅紹介、芸能人のゆかりの地巡りなど1,000箇所以上の現場からリポートを経験したことから得た話を引き出す力、映像が見えない方々へ伝わるように話す力を取得。

・2005年、フリーアナウンサーとして起業。
「経営者・著名人へのインタビュー」1,000名以上、
「司会」は1,000件以上を経験。

・ ポッドキャスト（WEBラジオ）にて「新ビジネス思考」他１２番組でインタビュアーとしても活動中。

講演テーマ

【顧客の心を掴む！声・話し方・聴き方講座】

【概要】
人の第一印象に約4割の影響を及ぼすと言われる「声」「話し方」。
皆さんは意識していますか？
「声」「話し方」を磨くことを会社のイメージ戦略の一つと捉えることで、ブランディング力や売上アップにも繋がります。
そしてもう一つ大切なのが「聴く力」。
顧客との信頼関係を深め、販売する商品や自社のファンになってもらうためにも大切な要素です。
「人を動かす」の著者デール・カーネギーの言葉にも、
『人の話を聴くことにより、人生の80％は成功する』
とあるぐらい重要です。

どうしたら相手の心を掴めるのか？７つのポイント解説とともに実践ワークをしていきます。

【お客様の声】
・実践ワークが多く、たった2時間の講習で受講後に明らかに話し方に変化を実感できました。
　繰り返し受講することにより定着させたいですし、他の社員にも受講させたいと思える内容でした。

・リフレクティングという聴き方や、実況中継ワークなどを通して、顧客の心を掴む本質的な部分を学ぶことができて非常に有益でした。
　役員クラスでも実はこのスキルが抜けている方が多いことにも気づき、改めて基礎的な部分を誰もが学ぶ必要があると感じられる内容でした。

【社内のチーム力をアップ！　伝わる話し方・信頼関係を深める聴き方講座】

【概要】
部下や上司とのコミュニケーションがもっとスムーズになるには？
チームが結束する人間関係を築くには？
その秘訣は「伝わる話し方」や「信頼関係を深める聴き方」にあります。
「伝える」ではなく「伝わる」話し方ができるポイントや、聴く力アップの７つのポイントを織り交ぜながらワークを行います。
講義内の時間だけでも社員同士のコミュニケーションが深まる内容です。

【お客様の声】
・〇〇さんの意外な一面を知り、もっと話を聞いてみたいと以前より興味を持つことができ、
　相手の性格に合わせて声掛けができるようになりスムーズに業務が進むようになりました。
・毎月定期的に来てもらうことがよかった。しっかり腑に落としていけますね。
　いきなり大きな変化ではなく、小さな変化の積み重ねのおかげで実際に社員同士のコミュニケーションが変化しました。

【聴き方・話し方を磨いてお客様と深いパートナーシップを構築する】