山口　智子

プロフィール

【ミッション：人が持つ可能性が光り輝き、希望と笑顔あふれるコンテンツを提供する】

日本大学芸術学部放送学科を卒業後　　　　　
TBSラジオ、エフエムえどがわなど都内のAM/FMラジオ局にて、アナウンサーや番組制作、営業に従事。
これまで中継リポートや著名人、経営者などへのインタビュー、司会など3,000以上の現場を経験。

現在は「伝わる声と話し方」「相手と信頼関係を築く聴き方」を柱にしたコミュニケーション講師として各地の企業研修に携わる。
「新入社員研修」「マナー研修」他多数の研修も行う。

ポッドキャストでは、日本酒のインタビュー番組「酒蔵トークSAKE魂」他「婚活STORY」「秘書のみなさん今日もお疲れさまです」など8番組のナビゲーターを担当中。

講演テーマ

【顧客の心を掴む！声・話し方・聴き方講座】

【概要】
人の第一印象に約4割の影響を及ぼすと言われる「声」「話し方」。
皆さんは意識していますか？
「声」「話し方」を磨くことを会社のイメージ戦略の一つと捉えることで、ブランディング力や売上アップにも繋がります。
そしてもう一つ大切なのが「聴く力」。
顧客との信頼関係を深め、販売する商品や自社のファンになってもらうためにも大切な要素です。
「人を動かす」の著者デール・カーネギーの言葉にも、
『人の話を聴くことにより、人生の80％は成功する』
とあるぐらい重要です。

どうしたら相手の心を掴めるのか？ポイント解説とともに実践ワークをしていきます。

【お客様の声】
・実践ワークが多く、たった2時間の講習で受講後に明らかに話し方に変化を実感できました。
　繰り返し受講することにより定着させたいですし、他の社員にも受講させたいと思える内容でした。

・リフレクティングという聴き方や、実況中継ワークなどを通して、顧客の心を掴む本質的な部分を学ぶことができて非常に有益でした。
　役員クラスでも実はこのスキルが抜けている方が多いことにも気づき、改めて基礎的な部分を誰もが学ぶ必要があると感じられる内容でした。

【社内のチーム力をアップ！　伝わる話し方・信頼関係を深める聴き方講座】

【概要】
部下や上司とのコミュニケーションがもっとスムーズになるには？
チームが結束する人間関係を築くには？
その秘訣は「伝わる話し方」や「信頼関係を深める聴き方」にあります。
「伝える」ではなく「伝わる」話し方ができるポイントや、聴く力アップの７つのポイントを織り交ぜながらワークを行います。
講義内の時間だけでも社員同士のコミュニケーションが深まる内容です。

【お客様の声】
・〇〇さんの意外な一面を知り、もっと話を聞いてみたいと以前より興味を持つことができ、
　相手の性格に合わせて声掛けができるようになりスムーズに業務が進むようになりました。
・毎月定期的に来てもらうことがよかった。しっかり腑に落としていけますね。
　いきなり大きな変化ではなく、小さな変化の積み重ねのおかげで実際に社員同士のコミュニケーションが変化しました。

【新入社員研修（マインドセット・ビジネスマナー）】

【マインドセット】
学生と社会人の違い・プロフェッショナルとは・目的、目標の立て方・会社理念への理解・自己管理など。

【ビジネスマナー】
挨拶や姿勢・第一印象の重要性・言葉遣い・名刺交換・電話応対・席次・ビジネス文書・SNS使用の注意点など

【コミュニケーションスキル】
報連相の重要性と実践方法・伝わるように話す手法・上司、同僚と信頼を築くコミュニケーションについてなど

【ビジネスマナー研修】

【社会人として必要なビジネスマナー全般について】
社会人としての心構え、挨拶や姿勢、第一印象の重要性、言葉遣い、名刺交換、電話応対、席次、ビジネス文書、SNS使用の注意点など、ビジネスマナー全般についての研修です。
新入社員向けや中途採用向け、管理職向けなどご要望に応じて対応いたします。