成田 直人
株式会社FamilySmile 代表取締役
講師カテゴリー
- 経営・ビジネス
- CS・ES
- ビジネス研修
- コミュニケーション・世代間ギャップ
- 営業・接客・販売
出身地・ゆかりの地
東京都
プロフィール
１９歳ABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得、２２歳PCデポにて７か月で個人売上１億円を達成、２００７年３月小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社FamilySmileを創業。年間２００回１００００名以上をトレーニングし、２０１７年３月で１０周年を迎え受講生も１０万名突破。著者としても接客業・店長向け書籍を中心に１２冊（海外２冊）の書籍を出版、累計１０万部を超えるベストセラー作家としても活躍。RESIDENT・日経ビジネスでも表紙・巻頭特集を飾り大手経済紙からも注目を集める。現役販売員を務めるなど、現場感に優れ、クライアントの多くが昨年度対比１２０％を突破し、３年で売上３倍利益２５倍になるクライアントも出てくるなど、「良い」よりも「成果が出る」をモットーとした現場型研修・コンサルティングには定評がある。功績が評価され、中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒章」を受賞。２０１３年から海外進出も果たし、ハワイ・シンガポールにて日本のおもてなしを世界に広げる国際的なコンサルタントとしても活躍中。
講演テーマ
【お客様に選ばれ続ける店を作るためには？】
【お客様に愛される販売術～心からお客様の幸せを願うこと～】
【感謝の法則～あなたの売り上げが爆発します～】
【売れ続ける人（店）と売れない人（店）の決定的な違いとは？】
【客単価・顧客満足度・成約率を同時に３倍にする方法】
実績
株式会社NTTドコモ、ソフトバンクモバイル株式会社、株式会社エイチ・アイ・エス、イオンリテール株式会社、株式会社ガリバーインターナショナル、株式会社ザラジャパン、株式会社ゆうちょ銀行、日本郵政株式会社、株式会社羽田エアポートエンタープライズ、日本空港ビルデング株式会社、日本電気株式会社（NEC）、大正製薬株式会社、株式会社そごう・西武、アリコジャパン、朝日生命保険相互会社
講演の特徴
19歳の時に最大手靴屋チェーンにおいて、アルバイト個人売上全国No．1を獲得。その後、プレイングマネージャー、PC専門店のアルバイトでも数々の記録を樹立した凄腕販売員。現在は、大手小売・サービス業を中心に、コンサルティング・講演・研修・執筆など多方面で活躍。“現場型コンサルタント”ならではの実例・実績豊富な講演は、日々の成長に悩む現場の販売員から育成を担う管理職まで、幅広い聴講者から好評を博している。
著書
『売上1億円を引き寄せる感謝の法則』（ライブドアパブリッシング）
『お客様に愛される販売術』（商業界）
『トップ販売員のルール』（明日香出版社）
『接客の教科書』（すばる舎）
『20代実績ゼロから知っておきたい仕事のルール』（中経出版）
『声をかけなくても！売ってしまうトップ販売員の習慣』（明日香出版社）
『金髪少年を売上日本一の販売員に育てたABCマート店長５５の教え』（こう書房）
『売り続ける店長が実践している「行動習慣」』（同文館出版）
『お客さまはもう増えない! だから接客で客単価を上げなさい 』（明日香出版社）
『誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ 』（ナツメ社）
内、2冊が翻訳され韓国で販売。
その他
＜専門分野＞
営業、販売、新入社員、キャリア
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