尾形　圭子

プロフィール

1975年　全日本空輸株式会社　入社。接客業務・新人OJTを担当。
1992年　株式会社有隣堂　入社。育成推進課にて、教育システムの構築やマナー研修の実施。
1995年　株式会社有隣堂　係長に昇格。店舗店長代理として、接客、販売、管理全般。
2000年　企業研修及び大学・専門学校講師として活動。
2005年　株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル設立

講演テーマ

【心をつかむ接客とは?真のCS】

①現代のCS
②受講者の皆様のニーズに合わせた事例紹介
③グループワーク
④CSからCDへそのポイント

【クレーム対応?これで安心　5つの法則】

①クレーム対応フロー
②聴く、とにかく聴く、その聴き方
③質問と確認のしかた
④言葉（キラーワード・NGワード）と話し方
⑤アフターフォローと組織として

【印象の良い言葉で素敵度アップ！】

「使っている言葉は間違っているようだけど、どのように言ってよいか分からない」というご質問を多くいただきます。受講者に合わせ事例を多くご紹介。クイズ形式で、楽しく「正しく美しい言葉」を身につけていただきます。

【キャリアライフプラン?女性としてのライフステージを考える】

自分と仕事と毎日の生活。マイヒストリーを見つめ直し、これからのキャリアライフプランを楽しく過ごすための研修です。
①キャリアライフプランとは
②各シート作成
③アクションプラン作成
④目標管理、時間管理の方法を伝授