日野　未雪

プロフィール

2008：東京で複数の旅行会社に勤務。（クラブツーリズム、ＪＣＢトラベル、たびゲーター他）
　　　　商品企画・添乗・カウンター販売・コールセンターＳＶ・ネットコンテンツ企画・
　　　　プロジェクトリーダー等15年勤めて管理職を経験後、関西に拠点を移す。
2009：コールセンターの人材育成・応対品質管理指導を行う。コールセンターは累積10年従事。
2010：カウンセリングおよび電話応対・個人情報・傾聴力・メンタルヘルスケア・
　　　　色彩心理・漢方セルフケアなどの研修を企業研修やセミナーを行う。

講演テーマ

【たった2つだけの方法で従業員のやる気が3倍にあがるメンタルヘルス・ヒアリング】

接客サービス業の経営者やリーダーの多くは「人材育成」が課題と考えられています。「従業員の休みが多く、休めない」「同じミスをする」「退職者が多くて人件費が減らない」と悩みは尽きません。ですが、これらの悩みはすべて「とことん聴く指導」で改善できます！さらに従業員のモチベーションアップにより、顧客満足も向上します。
新規採用の従業員が次々に退職していくコールセンターで退職率が2か月で55%→15%に減少した実体験を元にわかりやすくお伝えします。
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【人間関係ストレス解消法 8タイプ別コミュニケーション法】

なぜ人間関係はうまくいかないのか？それにはまず、自分を知り、そして相手を知ることから始めます。
行動タイプを８色【赤・橙・黄・黄緑・緑・青・紫・ピンク】の特徴に分け、「自分の感情と行動」、「相手の感情と行動」を分析してどのように接すれば摩擦が防げるのかをわかりやすくワークを通して行います。
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【漢方養生でわかるメンタルヘルスケア法】

漢方は中国から伝来し1,000年以上の年月を経て発達してきた日本の伝統医学です。
漢方では「こころ」と「からだ」を区別した考え方はなく、一体だとされています。「こころの不調は体にも不調が出ている」として、体からもバランスを整える養生（生活の中で体質改善などを行うこと）の方法を自分の体質チェックから見つけてアドバイスをします。
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【お客様のこころを掴む！カウンセリングマインド】

カウンセラーは普通に会話をしているようで、実はカウンセリング技法を使ったり、「全力で聴く姿勢」で自然な会話をしながら、相手の気づいていない思いなどを引き出すサポートをしています。このカウンセリングマインドを活かせばお客様の思いを引き出す対応ができるようになります。
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