矢部 輝夫

矢部 輝夫
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矢部 輝夫 (やべ てるお)

合同会社おもてなし創造カンパニー代表
元JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長
JR東日本 安全の語り部(経験の伝承者)

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • リーダーシップ・マネジメント
  • 働き方改革・ワークライフバランス
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • リーダーシップ・マネジメント
  • コミュニケーション・世代間ギャップ
  • モチベーション
  • 意識改革・気づき

出身地・ゆかりの地

宮崎県

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プロフィール

★講演オススメのポイント★
日経ビジネスで「最強チーム」として紹介され、TV東京「WBS」でも取り上げられ話題を呼ぶ。
東北・上越新幹線の清掃を主とする活気が失われた会社を、海外視察団も絶賛する“最強の現場”へと改革。
「お掃除の天使さま」と呼ばれるその真実をお話頂けます。

略歴
1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。
その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年、鉄道整備㈱(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2011年、専務取締役に就任。2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、
現在に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。

講演テーマ

【Ever with YOU - 限りなくあなたと共に「新幹線劇場」-~世界一の現場力はどう生まれたのか!~】
【清掃会社から「おもてなし」の会社へ―テッセイの新幹線劇場】
【リーダーは夢を語りなさい~現場を変える『人間重視のリーダーシップ』~】
【新幹線清掃チームの働きがい改革】
【みんなで創る安全とおもてなし】
【働き方改革ってなんだろう ~その実践と目標~】
【組織・人を動かすリーダーの育て方】
【コミュニケーションの真髄と実践力】
【スタッフ定着率向上で心しなければならないこと】
【コンプライアンスを考える】
【モチベーション向上は目的ではなく手段 ~では目的は何か~】
【人・組織を動かすための「中期計画の要点」】
【強固でしなやかな組織創り】
【人は行動方針を示すだけでは動かない】

主催者様のお悩み、目的を勘案しながら柔軟にテーマを組み合わせ、お話を進めてまいりますので、お気軽にご相談ください!

著書

リーダーは夢を語りなさい』(PHP研究所 2015)
奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』(あさ出版 2013)

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