伊吹 晶夫

伊吹 晶夫
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伊吹 晶夫 (いぶき あきお)

元 三越日本橋本店 外商トップセールス / コンシェルズマイスター
オフィスミライング代表
株式会社産経デジタル「産経ネットショップ」エブゼクティブアドバイザー

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • リーダーシップ・マネジメント
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • 営業・接客・販売
  • ライフスタイル
  • 終活

出身地・ゆかりの地

千葉県

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プロフィール

1967年 千葉県立大多喜高等学校卒 株式会社三越入社、日本橋本店紳士用品部配属
1993年 最年少45歳で紳士用品エキスパート営業担当部長就任
1999年 三越が百貨店初の「お得意様サロン」を開設。 開設に伴いコンシェルジュマイスター就任
2008年 三越日本橋本店カスタマーサービス部チーフシニアコンシェルジュ就任
2010年 株式会社三越退職
2011年 株式会社エムアイカード入社(三越伊勢丹カード)入社 VIP顧客の葬儀、相続関連、保険サポート事業である、
      T?L?A部(トータルライフアテンダント)立上げに参画。 チーフシニアアドバイザー就任 葬祭カウンセラー資格
      取得(協会認定) 著書『外商の真髄』(講談社)出版
2012年 終活カウンセラー資格取得(協会認定)
2013年 株式会社エムアイカード定年退職 オフィスミライング開業
2014年 株式会社おくりびとアカデミー最高顧問就任 産経新聞社、産経ソナエ終活センタースーパーバイザー就任
      ザ・レイク・ジャパン株式会社エグゼクティブアドバイザー就任
2015年 産経デジタル「産経ネットショップ」エグゼクティブアドバイザー就任 ディパチャーズ・ジャパン株式会社特別
      顧問就任

講演テーマ

【深く長い上質な信頼関係~お客様に選ばれるコミュニケーション~】

<現場向け>
あなたを頼りにしてくれる、お得意様をつくるには? お客様の要望に100%応えることはもちろんですが、ビジネスを超えた信頼関係を築くことが大切です。 それは一朝一夜にできることではありません。種をまき、水をやり、日々、相手のことを思いやることで、お客様の信 頼という実を育て上げるのです。目の肥えたお客様と長年にわたる上質な信頼関係を築いてきた経験をもとに、お客様 に選ばれるコミュニケーション術をお伝えします。 業界を問わず、現場でお客様と接する営業、販売職のみなさまにおすすめです。

【営業の真髄~テクニックよりも大切なこと~】

<現場向け>
現在、お客様とのコミュニケーションは対面をはじめ、メール、電話、チャットなど多岐に渡ります。 コミュニケーション手段によって様々なテクニックが生まれていますが、お客様は一人の人間であるということは変わ りません。販売、営業職として、お客様と接するとき、自分がどのような“心”でサービスを提供する必要があるのか、 数々の失敗を経て、トップセールスとなった伊吹氏が営業、販売の仕事をする上で、土台となる不変の心得をお伝えし ます。業界を問わず、現場でお客様と接する営業、販売職のみなさまにおすすめです。

【選ばれる営業~富裕層顧客の理解と信頼関係づくり~】

<現場向け>
富裕層顧客に信頼をいただくためには何をすべきか?数多くの富裕層顧客に仕えた経験を基に、富裕層と呼ばれる 方々の価値観、ライフスタイルなどの特性を紐解き、富裕層顧客から信頼をいただく方法をお伝えします。富裕層に 接する営業、販売職のみなさまにおすすめです。

【自然と売上げが上がる環境づくり~気持ち豊かな営業マンの育成~】

<現場向け>

【売上につながる営業術?小さな気遣いが大きな成果を生む?】

<現場向け>

【エンディング準備のすすめ?最後の想いを形に?】

<一般向け>

実績

BMW / ゴールドマンサックス/ 虎屋/ 西陣/ JXTGエネル ギー/ 積水ハウス/ 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命/ オ リックス生命保険/ 三越本店/ 新潟三越/ 伊勢丹本店/ 新潟 伊勢丹/ COOP生活共同組合/ 小諸市 / エンディング産業展 など他多数

講演の特徴

「人は衣食住からはじまり、さまざまな商品を買い求めることで幸せな生活をつくる」そのお手伝いをしたいとの思いで株式会社三越に入社しました。百貨店は店頭販売をイメージしていましたが、接客顧客から自分自身のお得意様を開拓し、登録した顧客の売上が個人売上となる組織でした。コネもツテも全く無く、顧客づくりに飛び込み外商にも歩きましたが、10年間は個人売上最後尾。自分自身で課題をみつけ、失敗と成功を繰り返しながら"伊吹流の顧客づくり"に開眼しました。おかげ様で、31歳の時に社員1万3000人の中で初めて売上げNo1を達成。その後も「顧客づくりとは何が必要か」を追及し、お客様がお困りの際は、常に顧客のブレーンとして秘書役に徹することの大切さを知りました。講演では、これまでの経験を基に、現場向けに営業・販売スキル向上や顧客づくり、管理職向けにマネージメントスキル向上など、営業・販売・顧客づくりの真髄をお伝えします。

「気配りはマイレージ」お客様への気遣いは、消えてなくなるものではありません。心を込めた日々の挨拶からはじまり、形のない気遣いがお客様の心にたまっていき、それがやがて成果として実を結びます。

著書

外商の真髄』(講談社)

その他

日本経済新聞 / 読売新聞
高殿円著『上流階級』(光文社)モデル
フジテレビ ドラマ「富久丸百貨店外商部」 葉鳥士朗(草刈正雄)役 モデル
THE RAKE JAPAN EDITION 「外商のとっておき」
日刊スゴい人 インタビュー
月刊BIG tomorrow インタビュー掲載

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