船坂　光弘

プロフィール

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。
ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、業務改革のプロジェクトにも多数関わった。
2005年にホテルの業務改革プロジェクトのリーダーを務め、 ウェディング部門においてハード・ソフト両面で改革し、2005 年日本のホテルウェディング売上増部門では帝国ホテルを抜いて全国第１位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ 、サービス業の課題を解決に導くコンサルティング・研修・講演等のサービスを展開している。
これまで、ホテル、ウェディング施設、トリマー業界、ドレスショップ 、旅館業、病院、介護 施設、小売業、 IT 業界等 500 社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開している。

＜経歴＞
１９６９年生まれ　長野県出身
１９９１年日本大学理工学部理工学部卒
１９９１年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社
２００８年ザ・ホスピタリティチーム株式会社開業

■日本ホスピタリティ推進協会（ＪＨＭＡ）認定
ホスピタリティ・コーディネータ（認定 No. HC 00372）

講演テーマ

【これからの時代に求められる接客サービスとは？】

【これからの時代に求められるホスピタリティ・マネジメントとは？】

【接客サービスはサービスからホスピタリティの時代へ】

【これからの時代に求められる「満足」を超えた「感動」サービスを提供するには？】

【With・アフターコロナで求められる接客・店舗経営】

【ホスピタリティを経営戦略に生かして収益を最大化する】

【お客様からも、メンバーから愛されるホスピタリティチームのつくり方】