来栖 政也
![来栖 政也](https://www.koushi-select.com/wp-content/themes/welcart_basic_child/up_img2/2020221018-000001_1.jpg)
Sparkle's 株式会社 取締役
クレーム対応コンサルタント
いじめ・引きこもり改善コンサルタント
組織強化コンサルタント
講師カテゴリー
- 経営・ビジネス
- リーダーシップ・マネジメント
- 働き方改革・ワークライフバランス
- ビジネス研修
- 問題解決
- 営業・接客・販売
- ハラスメント
- 安全大会
- コミュニケーション
- メンタルヘルス
- セルフマネジメント
- モチベーション
- 意識改革・気づき
- 人権・福祉・介護
- 障がい・発達障害
- 子どもの人権
- 医学・医療・健康
- メンタルヘルス
- 学校教育・PTA・育児
- いじめ・不登校
- 育児・幼児教育
- 学生向け
- 芸能・エンタメ・芸術
- タレント・モデル
- 音楽・映画
出身地・ゆかりの地
福島県 埼玉県 熊本県
プロフィール
周りと違う容姿が原因でいじめに合い、ほとんど友達ができなかった幼少期~小学校時代。仲間外れにされる苦しさ。片親で母に打ち明ける事もできずに一人で苦悩。中学生になり、少しずつ友人ができるようになると今度は、重度の脱毛症が発症。学校では明るく振舞っているが、就寝時に布団の中でタオルで首を絞めて気絶するように眠りにつく時期も。
成人した後で、少年野球時代ヒーローだった友人の母から、SOSの連絡が届く。2年間引きこもって部屋から出てこない…。信じられない思いを胸に会いに行くと、全身の毛がなくなり当時の面影が全くない私の姿を見て友人の母は絶句。友人の部屋に行くと、ドアの隙間から私を見た友人も絶句。部屋に入らせてくれ足の踏み場もないゴミ溜めの部屋の中で、引きこもった理由を聞き、私はある提案をする。すると、友人は、もし俺がお前の状態なら自殺すると思う…と。だったら、生きろ!その後、なんと二人でスナック飲みに出かけ、たった1日で社会復帰を果たし、友人はその後ドライバーとして就職。
その時に、こんな自分の過去の経験が“今”苦しんでいる友人の役に立てたことに大きな喜びが。
様々な体験を経て、何とか生き抜いて辿り着いた現在。味方が全くいなく、一人孤独で誰にも相談できずに苦しんでいた幼い自分に、今の自分が会いに行って力になりたいと思うように。だったら、今苦しんでいる方のお役に立てるんじゃないか。
講演活動に至る理由は、こういった背景があります。
この原体験がベースに、苦しみが“未来の自分”を支えてくれる。いじめ体験や味方のいない状態、脱毛症を経験してきたからこそ伝えられるいじめや苦しみとの付き合い方がある。
その後、教育関連企業で約6年・通信関連企業で約2年・医療関連企業で約15年クレーム対応に従事しました。相手の立場や気持ちに寄り添いながら対応するスキルは、クレーム対応の領域にて特に効果を発揮する事になり。結果として教育関連企業では最大30名程度いる事業部の責任者としてクレーム対応を担う事に。通信関連企業では、前職の経験を活かし機器の不具合に対するクレーム対応。医療相談センターでは深夜帯の責任者として顧客・クレーム対応。約24年、合計2000件以上のクレーム対応実績。
■PR POINT
欠点を長所へ変える思考・苦しみとの付き合い方・常識に囚われない思考の力
クレームのお客様を“対応してくれてありがとう”へ導く手法・クレーマーからファンへ変える手法
インターネット番組やYOUTUBEチャンネル・イベント・生放送を含め、司会やMCの経験が1000回以上。一方的に話す研修ではなく、研修参加者の反応を確かめながら飽きの来ない進行が可能。
講演テーマ
【カスタマーハラスメントを見極めるスキル研修】
①クレーム対応から怖さを消す2ステップ
②クレームの分類の仕方
③90%近い方は、素敵なお客様
④カスタマーハラスメントや不当な要求には、毅然とした対応を
⑤クレームの目的を見極める
⑥対応指針を明確にする
⑦組織が一丸となって対応する
⑧不当な要求・違法性のある要求には毅然と対応する
心構えを変える事で、クレーム対応の成果の出方が大きく変化します。
クレームをパターン別に分類し、なるべく早めにカスタマーハラスメント化する
クレームを切り分ける。
その為には、多くの経験値が必要となりますが、過去の知見を活かしたクレーム分析のメソッドをお伝えする事で、経験値の低いスタッフの方でも、ある程度の基準を持ちながらクレーム対応にあたる事ができるようになります。
自分で、対応ができるようになる自信が付くと、不安や怖さが消えていき、スタッフの方のメンタルヘルスも向上していきます。
そして、重度のカスタマーハラスメントは、スタッフだけに対応させるのではなく組織が一丸となって対応する事が大切です。
【クレーム対応から怖さを消す2ステップ 】
①クレーム対応が怖くなくなる一番大切な心構え2つ
②初期対応
③応対時のポイント
④お客様側に原因があり、やむを得ずお断りをする場合のポイント
⑤問題解決時のポイント
⑥お客様パターン別対応方法 5パターン
たったの2ステップで、クレームへの怖さが消えます、たった1つの心構えをマスターするだけでクレーム対応への意識が変わります。経験上、クレームを伝えてくださるお客様の90%以上は、適切な対応をすれば素敵なお客様へ変化する可能性があります。
【「いじめからの再生」 欠点を長所へ変える視点の変化】
①ずっと、いじめられていた幼少期と小学生時代。
②全身脱毛症で悩み続けた中学性時代・ドロップアウトしてしまった高校時代。
③いじめへの向き合い方。
④連鎖の断ち方。
⑤いじめが発生する原因の追究。
⑥常識の変え方。
⑦周りの方の意識改革。
⑧才能の見つけ方。
⑨周りと一緒、安心感の怖さ。
⑩オリジナリティの強さ。
決まった道を進まなくてもいい。周りと一緒じゃなくてもいい。居場所がなければ、他で作ればいい。誰かの期待に応えようと頑張らなくていい。欠点があるという事は、他の能力を神様から授かっている。全ての苦しみが、未来のあなたを支えてくれる大きな力に代わる。他と比べなくても大丈夫。最後に一言。生きてさえいれば、この先いい事にも必ず、巡り合える。
実績
渋谷区立松濤中学校 「いじめとの向き合い方。欠点を長所に変える視点の変化。」
講演の特徴
簡単で分かり易い。インターネット番組やYOUTUBEなどでの生放送・MC経験が1000回以上あるので講演参加者さんの反応を確かめながら、飽きの来ない進行が特徴です。
同じカテゴリーの講師一覧
- 岩谷 聡徳(Aki Iwaya)著述家。書籍『自分の「声」で書く技術』(英治出版 2024)企画・監修者 言葉や対話による、自己表現および他者理解のコンサルタントチーム/VS?collective主宰 国分寺市地域福祉推進協議会委員 ぶんじ寮プロジェクトメンバー(お金に頼るのを半分に、困り事とスキルの持ち寄りで営む国分寺地域の居場所創り) 元寺子屋梧桐学苑早稲田校室長 元(公財)東京都歴史文化財団/アーツカウンシル東京 美術・映像分野調査員 翻訳者。『アジアがアートに目覚めたらーアートが変わる、世界が変わる 1960-1990年代』@東京国立近代美術館▶【自己実現と他者理解】講師候補に入れる
- 車塚 元章株式会社ブレイクビジョン 代表取締役▶【コーチングで人材を育成する方法】講師候補に入れる
- 前田 稔環境経営士(一般社団法人 日本経営士会 認定) SDGs経営士(一般社団法人 日本経営士会 認定) SDGsビジネスエデュケーター(一般社団法人 日本防災共育協会 認定) サステナ経営検定(旧CSR検定)1級取得 (株式会社オルタナ CSR検定委員会 認定)▶【SDGs経営への取組】講師候補に入れる
- 鴨頭 嘉人株式会社ハッピーマイレージカンパニー 代表取締役 サービスハピネスクリエーター 話し方の学校 チーフプロフェッサー▶【マクドナルドNo1マネージャーが公開する上司が伝えるべき一番大切な事と上司が取るべき3つの行動】講師候補に入れる
- 早川 周作琉球アスティーダスポーツクラブ株式会社 代表取締役▶【ビジネス・スポーツビジネス】講師候補に入れる
- 三屋 裕子公益財団法人日本バスケットボール協会 会長▶【人生のデザイナー】講師候補に入れる
いま注目の講演会講師一覧
- 島田 恭子一般社団法人ココロバランス研究所 代表理事 東洋大学現代社会総合研究所 研究員 日本カスタマーハラスメント対応協会 代表▶【①ポジティブ心理学を、仕事や職場に応用しよう!】講師候補に入れる
- 泉谷 渉株式会社産業タイムズ社 代表取締役会長 半導体産業新聞 特別編集委員▶【IoT時代にニッポンの製造業が一気に抜け出す!! ~世界トップシェアのセンサーとロボットで戦え!】講師候補に入れる
- 安藤 広大株式会社識学 代表取締役社長▶【【とにかく仕組み化】 ~人も会社も成長へと導くリーダー論~】講師候補に入れる
- 山口 泰信BCP防災危機管理コンサルタント 株式会社BCPJAPAN 代表取締役▶【BCP策定の啓発セミナー「0から分かるBCP」】講師候補に入れる
- 野々村 友紀子放送作家▶【夫婦円満の秘訣】講師候補に入れる
- 中野 信子脳科学者 医学博士 認知科学者 東日本国際大学教授▶【ビジネスに活かす脳科学 成功する人の習慣 チャンスを勝ち取る人になる!】講師候補に入れる
月間講師依頼ランキング
先月の講演依頼のお問合せが多い講師をランキング形式でご紹介
- 1位新井 紀子国立情報学研究所社会共有知研究センター センター長・教授 総合研究大学院大学複合科学研究科情報学専攻教授 国立情報学研究所情報社会相関研究系教授 一般社団法人 教育のための科学研究所 代表理事・所長
▶【わが国の経済成長に向けてAIが果たす役割】講師候補に入れる - 2位
- 3位
講演会の講師派遣レポート
- 2024年02月26日 <講師派遣レポート>室山哲也氏講演会『SDGsと自分の繋がりを知ろう~SDGsを取り組まないと未来はどうなる?!~』
- 2024年02月07日 <講師派遣レポート>堀木エリ子氏講演会『無限の可能性に挑む〜進化する和紙』
- 2023年10月02日 <講師派遣レポート>山口智子氏講演会『聴き方・話し方を磨いてお客様と深いパートナーシップを構築する』
- 2022年12月20日 <講師派遣レポート>廣田さえ子氏講演会『勝ちぐせ。』
- 2022年11月25日 <講師派遣レポート>門田隆将氏講演会『史の岐路に立つ日本 ~私たちは今、何をすべきか~』