桑野　麻衣

プロフィール

大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。
グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。

現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、レジリエンス等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は60000名を超える。著書には最新刊『オトナ女子の心がつたわる言いかえ手帳』の他、『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』、『部下を元気にする、上司の話し方』等があり、 PRESIDENT、AERA、MORE、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。

講演テーマ

【◆好かれて、信頼される人のコミュニケーション力 　～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～】

・ビジネスパーソンに求められるコミュニケーション力（信頼性・親和性）
・表現力（コミュニケーション力とは）
・会話力（感じの良い伝え方）
・共感力（タイプ別コミュニケーション・共感力レベルチェック）

【◆好かれて信頼される！ 令和時代のリーダーに必要なコミュニケーション術】

・令和のリーダーに求められるもの（信頼性・親和性）
・Z世代を理解する
・価値観の違いを認識し、しなやかに受け止める
・相手の心を動かす「伝える」スキル
・好かれて信頼されるリーダーの習慣

【◆あなたの心に火をつける！ネガティブ感情とうまく付き合い、自分らしく生きるためのレジリエンス力】

・レジリエンス力を高める必要性
・心のしなやかさを高める
・自己肯定感を高める
・良好な人間関係を築く

【◆ANA・ディズニーの一流サービスのプロ直伝！あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”　】

・表現力（接遇力アップに必要なもの、接遇マナーとは）
・CSマインド（お客様満足を意識したサービス、お客様の心の中にある5つの欲求）
・会話力（感じの良い伝え方）