向井　直美

プロフィール

社会保険労務士（接客業・サービス業専門）

化粧品会社にて16年間勤務。
元・美容部員／エステティシャンとして、カウンター接客・施術・顧客対応の最前線に立ち続ける一方、後輩育成・スタッフ指導・接遇教育にも深く携わる。

「接客の質は、スタッフの意識と現場の空気で決まる」
この信念のもと、
✔ なぜ指導が伝わらないのか
✔ なぜスタッフのモチベーションが下がるのか
✔ なぜ顧客が静かに離れていくのか

――その“現場のリアル”を、体感的に理解してきた。

現在は社会保険労務士として独立し、「社労士オフィス　美向［びゅ～む］」を開業。
サービス業・接客業を中心に、労務管理・人材定着・ハラスメント対策・接遇指導を一体で支援している。

理念は
「接遇とマナーは、単なる礼儀ではなく“経営資源”である」こと。

法律や制度を守るだけでは、人は育たず、顧客も定着しない。
だからこそ、現場で“どう振る舞うか”“どう伝えるか”まで踏み込む研修を強みとしている。

「接客業が大好きな社労士」として、
スタッフにも、指導する側にも、本気で向き合う講演・研修を行っている。

【提供可能な研修・講演テーマ】
・接遇・マナー研修（顧客満足・リピート率向上）
・接客業における人材定着と離職防止
・スタッフの意識が変わる現場指導のポイント
・管理職・店長向けスタッフ育成研修
・職場コミュニケーション研修（注意・指導の伝え方）
・ハラスメント防止研修（接客業の現場事例ベース）
・接客業のための労務管理・コンプライアンス

講演テーマ

【●接遇・マナーが「売上」と「人材定着」を左右する理由】

「マナー研修は形だけになっている」
「言っているのに、現場が変わらない」
そんな悩みを抱える企業は少なくありません。

本講演では、元・美容部員／エステティシャンとしての現場経験と、社労士としての労務視点を融合し、接遇・マナーが顧客満足を高め、顧客離れを防ぎ、企業の成長につながる仕組みを分かりやすく解説します。
経営者・管理職・店長の方におすすめです。

【●スタッフの心が動く「伝わる指導」のしかた】

スタッフを指導する側の「本気」は、必ず現場に伝わります。
本講演では、現場で実際に使ってきた言葉・関わり方をもとに、注意しても関係が悪くならない指導のコツやる気を引き出す声かけを、実例たっぷりでお伝えします。

【●接客業のためのハラスメント防止と職場づくり】

接客業は、お客様対応・上下関係・指導の場面でトラブルが起きやすい業種です。
社労士としての法的視点に加え、現場で起こりがちなグレーゾーンを具体的に示しながら、
「防ぐための関わり方」に重点を置いた実践的な研修を行います。