佐藤　大行

プロフィール

オリエンタルランドに35年間勤務。東京ディズニーシーの飲食施設開発責任者として、米国で本場のクリエイターとともに施設・メニュー・サービス・運営の開発に携わる。開業後は飲食部門統括部長として、事業戦略から人財育成までを統括し、売上高500億円から700億円への成長、顧客満足度2.8倍を実現。退職後は株式会社RERA WORKSを設立し、企業で培った顧客価値創造とホスピタリティの経験を地域へ展開。自治体や地域事業者とともに、ワイナリーやチーズ工房の事業化、特産品開発、飲食事業の再生、まちづくりなどをプロデュースしている。企業経営と地域の現場、双方の実践経験をもとに、顧客価値創造、ホスピタリティ、組織・人財育成、地域活性化をテーマに活動している。

講演テーマ

【人が何度も訪れたくなる「体験価値」のつくり方 ― リピーターを生む仕組みと組織】

人はなぜ、ある場所を「また訪れたい」と思うのでしょうか。大切なのは商品やサービスだけではなく、そこで過ごす時間すべてを「体験価値」として設計することです。本講演では、テーマパークの開発・運営と地域での実践経験をもとに、顧客の期待を超える価値のつくり方と、それを組織として継続し、リピーターを生み出す仕組みを具体的にお伝えします。

【なぜ「良い商品・サービス」だけでは選ばれないのか ― 顧客に選ばれ続ける価値のつくり方】

人はなぜ、良い商品やサービスがあっても選ばないのでしょうか。本講演では、大規模テーマパークの開発・運営と地域での事業づくりの経験をもとに、商品・サービス・人・空間を一つの「体験価値」として捉え、他との違いを生み出し、顧客に選ばれ続ける価値のつくり方を、具体的な事例を交えてお伝えします。