安孫子　薫

プロフィール

１９８２年　株式会社オリエンタルランドに入社。
　　　　　　美観の追求ゴミ減量化安全確保アトラクション運営ゲストサービス広告戦略など、
　　　　　　すべてのパーク運営課題に取り組み、改善改革を実行し、常に現場で指揮を執ってきた。
２００７年　1年間キッザニア東京副総支配人として、運営全般の基盤整備と従業員指導をおこない施設の基礎を築く。
現在 　　　　株式会社チャックスファミリーを設立し、クレンリネスはホスピタリティの原点を掲げ、
　　　　　　各種企業、商業施設、飲食、清掃関連企業、テーマパーク、レジャー施設などのコンサルティングを行っている。

講演ではディズニーでの経験を基に、お掃除と片づけ、CS／ES向上、人材育成、現場力向上、現場マネジメント、
ブランディング、 子育てなどをテーマにしている。

講演テーマ

【ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み　～すべてはゲストのハピネスのために～】

ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。
その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。
ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。

【ディズニーランドの品質管理】

ディズニーの“妥協のないサービス”は「毎日が初演」という品質規準がパークの隅々まで生きているから徹底出来ている。
安孫子が担ってきたカストーディアル部門は「赤ちゃんがハイハイできるくらい安全で清潔なパーク」を作り上げている。
カストーディアルと運営部門経験を基に品質管理の考え方と評価の仕方についてわかりやすく話します。

【ディズニーランドの現場マネジメント　～マネジメントは楽しく厳しく】

360度のステージでショーが展開されるディズニーパークでは、常に高品質なエンターテイメントコンテンツが要求される。
現場のパフォーマンスを最大に保ち、さらに改善を図る「ディズニー・スーパービジョン」こそが現場マネジメントの要だと言える。マネジメントの考え方や視点と実践について経験を基に話します。

【ディズニーランド流　スタッフのモチベーションを向上させる仕組み】

ゲストのハピネスとキャスト（スタッフ）のハピネスは表裏一体。
ディズニーにはキャストが元気になれる仕組みやしかけが豊富に存在している。
また、開業当初、嫌悪職種だったカストーディアルがもっとも人気職種に変貌を遂げた過程を取り上げ元気な職場づくりの
ヒントを提供いたします。

【ディズニーの本気のブランディング】

開業以来６億人達成。ディズニーテーマパークの圧倒的な集客力は徹頭徹尾本気のブランディングの結果だと言える。
運営とマーケティングが一体となり、一貫したブランディング活動を行っている。
そして、まったく妥協のないサービスは自らのブランドを信頼することから始まった。
では、いったい実際にどのような考え方で、どのようなことを行っているのか。
ディズニーパークの運営現場とマーケッティングの只中にいた安孫子が体験談と実例を披露しながらディズニーの
ブランディングの本質に迫ります。