川村 美子

川村 美子
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川村 美子 (かわむら よしこ)

有限会社スターブライト 取締役
武蔵野大学 講師
三菱商事 レセプションスタッフ 専任コンサルタント
(財)NTTユーザー協会 講師

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • 営業・接客・販売
  • 学校教育・PTA・育児
  • 学生向け
  • 芸能・エンタメ・芸術
  • アナウンサー・MC

出身地・ゆかりの地

東京都

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プロフィール

■ニッポン放送で6年間番組アナウンサーとして勤務後、フリーアナウンサーとして、各種TV/ラジオのキャスター、レポーターを務める。
■1990年より、企業内外の研修講師として、プレゼンテーション、コミュニケーション能力開発・マネジメント研修・コールセンター指導・インストラクター養成等を担当。

実践的スキルアップ・カウンセリング・意欲と能力向上・知識を高める事を目的に、講義・研修を行う。
対人心理を裏付けにしたコミュニケーション豊かな指導、積極的傾聴法のスキル
アップ指導などの研修は高い評価を得ている。
特に、アナウンサーとしての経験を活かしたプレゼンテーション・コールセンター指導を得意としている。
販売現場型の実践セミナー・コンサルティング販売・CS・CRM定着部門では
受講生のモチベーションを図りながらの研修展開を進め業績を上げている。

講演テーマ

【<顧客満足・接客術> 挨拶・スマイル・思いやり】

【心に残る接遇】

【患者さまに満足していただくために】

【ホスピタリティマインドを具現化する】

【すべてはお客様の“嬉しい”のために】

【お客さま満足と未来への絆】

【なぜ、CSが大事なのでしょう】

【これからのCS経営】

【CS戦国時代のベストソリューション】

【売れる“接客術”】

その他

テーマ
<顧客満足・接客術>
勝ち組代理店の成功の秘訣

<コミュニケーション・表現力>
聴き手をひきつけるプレゼンテーション
コーチングスキルとOJT指導
実践!アサーティブコミュニケーション
WIN- WINコミュニケーション
パブリックプレゼンテーション
クリティカルコミュニケーション
自己表現力を身につけよう

<クレーム対応>
無敵の電話応対
CS向上のためのクレーム電話対応
クレームは宝の山だ!今“ぐるみで”実践すること

<自己啓発・キャリア開発>
大学生のための就職セミナー
大学生のための“キャリアプラン”の立て方と実践
仕事と生きがい
女性のためのキャリア戦略

<医療分野・対患者とのコミュニケーションや接遇、CS強化>
医療業界におけるCSとは。
患者視点で考える医療接遇
患者視点に立ったコミュニケーション
医療従事者に求められるコミュニケーションスキル

<大学生就職向け・キャリアデザイン、自己アピールのしかた等>
アサーティブコミュニケーションの薦め
わかりやすい話し方伝え方の工夫
成功するプレゼンテーション
(大学生向け)キャリアデザインを考えよう
(大学生向け)・特にエアライン、ホテル業界志願者向け特訓講座

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