川村　美子

川村　美子　（かわむら　よしこ）

有限会社スターブライト　取締役
武蔵野大学　講師
三菱商事　レセプションスタッフ　専任コンサルタント
(財)NTTユーザー協会　講師

講師カテゴリー

経営・ビジネス
CS・ES

ビジネス研修
営業・接客・販売

学校教育・PTA・育児
学生向け

芸能・エンタメ・芸術
アナウンサー・MC

出身地・ゆかりの地

東京都

講師候補に入れる／この講師について問い合わせる

プロフィール

■ニッポン放送で６年間番組アナウンサーとして勤務後、フリーアナウンサーとして、各種TV/ラジオのキャスター、レポーターを務める。
■１９９０年より、企業内外の研修講師として、プレゼンテーション、コミュニケーション能力開発・マネジメント研修・コールセンター指導・インストラクター養成等を担当。

実践的スキルアップ・カウンセリング・意欲と能力向上・知識を高める事を目的に、講義・研修を行う。
対人心理を裏付けにしたコミュニケーション豊かな指導、積極的傾聴法のスキル
アップ指導などの研修は高い評価を得ている。
特に、アナウンサーとしての経験を活かしたプレゼンテーション・コールセンター指導を得意としている。
販売現場型の実践セミナー・コンサルティング販売・CS・CRM定着部門では
受講生のモチベーションを図りながらの研修展開を進め業績を上げている。

講演テーマ

【＜顧客満足・接客術＞　挨拶・スマイル・思いやり】

【心に残る接遇】

【患者さまに満足していただくために】

【ホスピタリティマインドを具現化する】

【すべてはお客様の“嬉しい”のために】

【お客さま満足と未来への絆】

【なぜ、CSが大事なのでしょう】

【これからのＣＳ経営】

【CS戦国時代のベストソリューション】

【売れる“接客術”】

その他

テーマ
＜顧客満足・接客術＞
勝ち組代理店の成功の秘訣

＜コミュニケーション・表現力＞
聴き手をひきつけるプレゼンテーション
コーチングスキルとOJT指導
実践！アサーティブコミュニケーション
WIN- WINコミュニケーション
パブリックプレゼンテーション
クリティカルコミュニケーション
自己表現力を身につけよう

＜クレーム対応＞
無敵の電話応対
CS向上のためのクレーム電話対応
クレームは宝の山だ！今“ぐるみで”実践すること

＜自己啓発・キャリア開発＞
大学生のための就職セミナー
大学生のための“キャリアプラン”の立て方と実践
仕事と生きがい
女性のためのキャリア戦略

＜医療分野・対患者とのコミュニケーションや接遇、CS強化＞
医療業界におけるCSとは。
患者視点で考える医療接遇
患者視点に立ったコミュニケーション
医療従事者に求められるコミュニケーションスキル

＜大学生就職向け・キャリアデザイン、自己アピールのしかた等＞
アサーティブコミュニケーションの薦め
わかりやすい話し方伝え方の工夫
成功するプレゼンテーション
（大学生向け）キャリアデザインを考えよう
（大学生向け）・特にエアライン、ホテル業界志願者向け特訓講座

講師候補に入れる／この講師について問い合わせる

同じカテゴリーの講師一覧

松浦　誠
株式会社アーバンマネジメントマネジメント事業部　統括講師 Professional Service Sensibility研修講師▶【ザ・リッツ・カールトンで学んだサービスがホスピタリティに変わる瞬間 Professional Service Sensibility】
講師候補に入れる
高橋　真己
Benefit-Biz　代表飲食店コンサルタント▶【失敗から成功への転換方法】
講師候補に入れる
西澤　健次
北九州市立大学経済学部教授▶【企業を見る眼―はじめての経営分析―】
講師候補に入れる
植竹　剛
株式会社チームのちから　代表取締役店長養成道場　道場主ロッテリア元ダメ店長▶【店長の心得～お店の良し悪しは店長で決まる～】
講師候補に入れる
池田　勝志
イケダ経営代表／タナベ経営元専務▶【なぜ会社が潰れるのか『蘇る経営の法則』】
講師候補に入れる
前川　孝雄
株式会社ＦｅｅｌＷｏｒｋｓ代表取締役株式会社働きがい創造研究所代表取締役会長青山学院大学兼任講師一般社団法人企業研究会サポーター一般社団法人ウーマンエンパワー協会理事 iU 情報経営イノベーション専門職大学客員教授▶【人を活かす経営の新常識】
講師候補に入れる