浜本　亜実

プロフィール

１９９６年　　　　　　株式会社オリエントコーポレーション入社。
　　　　　　　　　　　クレーム応対、顧客サービス応対、カード審査業務担当。
１９９７～２００２年　シャネル株式会社入社。
　　　　　　　　　　　化粧品事業に携り、現場運営や主にメイクアップの新商品説明指導を担当。
２００２年　　　　　　PR代理店入社。外資系ブランド、美容業界、ホテル業界などのPR担当。
２００３～２００５年　森ビル株式会社入社。六本木ヒルズ（複合施設）の立ち上げに参画。
　　　　　　　　　　　主に人材教育・CS構築担当として、施設に就業する全従業員数千名の教育担当。
　　　　　　　　　　　研修戦略立案から講師・運営まで実施。
　　　　　　　　　　　その他施設全体のサービス開発に携わる。
２００５年　　　　　　株式会社Humanext設立。
２００５年８月　　　　教育コンサルティング・サービスコンサルティング事業を展開。

シャネル株式会社で長年培った経験を活かし、外資系ブランド・ホテルなどのPRを手掛ける。その後、森ビル株式会社に入社し、六本木ヒルズ(複合施設)の立ち上げに参画。施設全体のサービスブランディング、主に働くスタッフ数千名の育成設計や会員制クラブ運営に携わる。現在は、教育コンサルティング、サービスプロデュース事業を展開。商業施設をはじめ小売業など２００社以上のブランディング構築のためのコンサルティングを実施。その他、企業・大学などで講演を多数実施。

講演テーマ

【ビジネス基礎体力を高める！おもてなしマーケティング】

（若手社員対象）
新しい企画やアイディアを生み出すことは、どのような仕事でも役に立つスキルです。これは、クリエイティブな人にだけ与えられた特権ではなく、日常の中での発見力を鍛えることで向上させることができるスキルです。社会であふれている様々なおもてなしからヒントをつかむ視点・考え方を学びます。

【真の自分に向き合い新の自分に出会う！自己マーケティング＆ビジョンづくり】

（若手社員対象）
【何のために働くのか】常にビジョン＆ミッションを持ちながら、目の前の仕事に積極的に取り組むことができる社員のマインド作り、目標達成力向上を目指します。具体的には、まず自分の強みと弱みをしっかりと棚卸し、そのあとで自分のビジョンを改めて考えます。頭と心の整理がしやすいようなフレームや質問、そして受講仲間からのフィードバックを通じて、自己発見と自己実現の大きな一歩をつかみ取ることが目的です。

【心のエンジンを燃やす！フォロワーシップ】

（若手社員対象）
上司のリーダーシップに対して、部下のフォロワーシップが加わると、チーム全体の効率が格段にアップします。部下としてどのようなフォロワーシップを発揮することが良いのかを頭と心と体で体感します。具体的には、上司のニーズ・ウォンツを常に考えるようになり、報告・連絡・相談がしっかりとできるコミュニケーション力を高め、自分自身の心のエンジンを高めるポイントを学びます。

【リピーターを増やす！おもてなしブランディング】

（小売業リーダー層・スタッフ層対象）
これからの時代、良い商品、良い接客だけではリピーターを増やせません。自社の顧客を分析し、おもてなしをトータルで構造化し戦略を立てることで、各社オリジナルのおもてなしブランディングを築きます。そのための方法を講話や事例にとどまらず、社内で何度でも利用できるようなツールをお持ち帰りいただきます。

【強い企業をつくる！インナーブランディング】

（リーダー層対象）
社会情勢や多様化する顧客ニーズ、様々な環境の変化がある中でも、強いブランドを築き上げるには、内部（社員）に対してのブランディング＝インナーブランディングへの挑戦が不可欠になってきています。インナーブランディングの重要性とその具体的手法を事例や参加者同士のディスカッションを通じて学び、自社に活用できるヒントを持ち帰っていただきます。