松岡 利恵子

松岡 利恵子
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松岡 利恵子 (まつおか りえこ)

株式会社Active Solutions教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師
公益社団法人日本生産性本部 経営品質協議会認定セルフアセッサー
CSスペシャリスト検定認定講師
PHP研究所認定ビジネスコーチ
ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • リーダーシップ・マネジメント
  • 働き方改革・ワークライフバランス
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • コミュニケーション・世代間ギャップ
  • 営業・接客・販売
  • ビジネスマナー
  • 新入社員研修
  • モチベーション
  • 意識改革・気づき

出身地・ゆかりの地

大阪府

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プロフィール

リポーターやラジオパーソナリティなど様々なジャンルの「話す仕事」を経て、司会者として各ホテルで1600件を超える実績を積む。接客の最前線でコミュニケーション能力の高さを買われ、クレームのお客様対応やVIPの対応を担当。
帝国ホテルを始め様々な一流ホテルで多くのオファーを受け、その後ザ・リッツカールトン大阪の専属司会者に任命。


2005年から長年培った接客経験を活かし研修講師としてスタート。特に一般のお客様対象のCSを専門とし、接客サービス業、物販、コンサルティング販売から、訪問営業、作業員、工事業者など幅広いジャンルのCS応対の指導経験あり。


有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー2年連続100点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行なう。
外務省より、日ブラジル外交関係樹立120周年事業として認定されたブラジル3都市6講演2015年6月実施【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】

講演テーマ

【ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足を実現するために必要なものとは ~一流とよばれるにはここが違う~】

一流と呼ばれるところは、ある大きな共通があります。それが一流と呼ばれるところと、そうでないところの違いでもあります。一流を目指すためには必ず欠かすことのできないもの…講師自身が様々なホテルの現場で仕事をする中で、目の当たりにした実体験をもとに一流になるための秘訣をお伝えします。

【必ず使える!仕事の効率をあげる新しいマナーの考え方 ~ビジネスマナーよりビジネス人間力を高めよう~】

マナーというと単なる印象アップの手段のように捉える人も多いのですが、実は、コミュニケーションを円滑に進めるための一つの手段であり、社会人にとって欠かすことのできないものなのです。「相手にとっても心地よい、そして自分にとっても仕事がしやすくなる」そんな効果があり、しかも仕事の成果も上がりやすいのです。
多くのホテルから選ばれ続けた講師が伝える「本当に使える社会人マナー」。世間一般に思われるビジネスマナーではなく、「一緒に仕事がしたい」と思われるビジネス人間力を高めます。

【ヒューマンエラーはコミュニケーションで防ぐ ~感情から起こるヒューマンエラーをゼロにする~】

労働災害やヒューマンエラーを防ぐシステムを万全にしていても、「たまに」「つい」の行動が落とし穴となることがあります。それは人の感情で起こることが多いです。安全は一人で守れるものではなく、チーム全体で守るという意識を高めコミュニケーションを大切にすることが職場環境向上につながります。
工事現場作業員などの研修も手掛ける講師が、明日からすぐに行える安全のためのコミュニケーションのポイントをお伝えします。

【感動を生むおもてなしマインド ~最高の接客とは~】

講師が1300件の結婚式の現場で築き上げた実際の体験談を交え、お客様からも取引先の各ホテルからも選ばれるホスピタリティやおもてなしのコツ、また様々なお客様への応対の中でも常に最高の接客へのモチベーションを保つコツをお伝えします。
聴講生からは、「自分がこの仕事を選んだときのやる気を思い出した」「自分にはまだやれることがたくさんあると気づいた」「自分もお客様へ感動を感じていただきたい」とのお声が多数寄せられました。

【お客様に選ばれるためのCS接客チームつくり研修】

社会的に満たされた現代では専門的なスキルの高さはもはや当たり前となり、更にサービスの品質によって満足が生まれるため、技術力に加え人間力は非常に重要です。弊社では接客業以外にもガス業や工事現場作業員など対象にしたお客様満足向上研修の実施などの実績もございます。単なるマナーではなく、御社ならではのCSを考察し、スタッフにどのようにCS接客を徹底する取り組みをお伝えいたします。

【お客様に選ばれるチームのためのモチベーション育成術】

CSを実現するためには、ES(従業員満足)は欠かすことのできないものです。福利厚生や待遇などももちろんですが、職場環境の不満には人間関係というコミュニケーションも影響力が大きいというデータがあります。仕事やお客様へのサービスに対するモチベーションの高いチームを作るためのリーダーとしての考え方と手段のエッセンスを、コーチングやアドラー心理学を取り入れお伝えいたします。

実績

(業界)
官公庁、ガス業、セキュリティー業、製造業、サービス業 、金融業、旅行業、小売業、医療施設、外食産業、他
(企業名・団体名)※敬称略
総務省、国交省、大阪府、大阪市、大阪市立青少年センター、神戸市、滋賀県、東大阪市
大阪ガス㈱、京葉ガス㈱、日本海ガス㈱、大阪ガスセキュリティーサービス㈱、関西ビジネスインフォメーション㈱、大阪ガスファイナンス㈱、大阪ガスカスタマーリレーションズ㈱、
大阪ガスサービスショップ協会、芦屋ガスセンター、岩谷産業
㈱JTB九州、ヤンマー㈱、㈱TEI、㈱サンワ、㈱CFネッツ、日本テナントサービス㈱、城山電子㈱、田中ホールディングス、ケイミュー㈱、㈱フォーリーフジャパン、京都リサーチパーク㈱、京阪園芸㈱、㈱ライトアップ、近代システムビューロー㈱
ソイルアンドロックエンジニアリング㈱、㈱アクトシーン
パソナ岡山、ローム・ワコー、道の駅(国交省)
H.Yイグレックグループ(神戸北野ホテルイグレックプリュス)
㈱タケノ、アトモスダイニング㈱ 、のんくぅ
全米ブライダルコンサルタント協会、関西空港関送協会、一般社団法人中小企業政経推進機構、福岡県料飲業生活衛生組合連合会、JTB旅館協定旅館ホテル連盟
外務省「日ブラジル外交関係樹立記念事業」
愛仁会総合健康センター、歯科医院、整形外科、美容系サロン経営者向け
大阪工業大学(ビジネス実務マナー講座)
大阪女子短期大学(サービス接遇検定1級対策講座)
専門家プロファイル、ジャーナルニッパク(在ブラジル日系企業向け新聞)、nanapi
(ブラジル)
CCIBJ-PR(パラナ日伯商工会議所)、ACIL(ロンドリーナ商工会議所)、ACIM(マリンガ商工会議所)、terraroxa

講演の特徴

堅苦しくなく、眠くなるなんてとんでもない。
現場の力を底上げする、すぐに実践できる現場主義ならではの視点からレクチャーする。受講生のモチベーションを上げ、自らの「気づき」を通じて向上させる登壇が持ち味。

その他

●専門分野
【マネジメント系】:リーダーシップ研修、店長研修、店舗マネジメント研修、CS戦略、ビジネスコーチング、CSクオリティマネージャー養成、接遇トレーナー養成
【人材育成全般】:CS接客研修、ホスピタリティ向上研修、コミュニケーション力研修、販売力向上研修、印象アップトレーニング、CS電話応対研修、階層別研修

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