西脇 武

西脇 武
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西脇 武 (にしわき たけし)

biz-Hostive 主宰

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • リーダーシップ・マネジメント
  • コミュニケーション・世代間ギャップ
  • 安全大会
  • セルフマネジメント

出身地・ゆかりの地

群馬県

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プロフィール

1976:獨協大学経済学部経済学科卒業

1976:(株)三ツ輪 入社
婦人服地、プレタポルテ製造販売。
企画営業部にて通信販売会社への売り込みを積極的に行い、その後営業戦略の柱とすることができた

1980:(株)シズラー・ジャパン入社
米国ファミリー・ステーキハウス シズラーとのライセンス契約を締結した(株)日本コインコの子会社。
店舗マネジメントを基礎から学び、店長、スーパーバイザー職を担当する

1983:(株)オリエンタルランド入社
実務経験者として入社の打診があり、総合職として入社。
東京ディズニーランド開業が間近であることから食堂部内のレストラン店長としてスタートする。
その後、運営本部のマネジャー、フード本部の企画室長などを担当するが、パーク内のバリアフリー対策、食物アレルギー対策など、東京ディズニーリゾート独自の取り組みを推進するとともに、感動を創出するオペレーション基盤の構築に注力する。

2006:(株)オリエンタルランド 特例子会社舞浜ビジネスサービス代表取締役社長に就任。
(株)オリエンタルランドグループ内の障がい者雇用及びその職域開拓に積極的に取り組み、
2007年12月に天皇皇后陛下のご訪問を賜る。

2010:(株)オリエンタルランド退職
役職定年を機に中国上海に渡り、ホスピタリティ教育コンサル会社 Hostive上海寧音実業有限公司を設立し、ホテル、飲食店等を中心に「心からの接客」をテーマとしたコンサル事業及びセミナー・講演会を実施する。

2013:日中間の政治情勢悪化により帰国。
群馬県前橋市にてbiz-Hostiveとして、サービス関連企業、商工会議所などを対象にセミナー・講演にてホスピタリティ経営の推奨につとめる。

講演テーマ

【サービス と おもてなし】

「一般的なサービスという概念」と「おもてなし」の違いについて、
ホスピタリティをテーマにこれからの接客のあり方を推奨します。

【リーダー、マネジメントの育成】

リーダー、マネジメントの役割として、社内(上下横斜)、社外とのコミュニケーションの重要性、
また具体的な手段についてのセミナー・講演です。

【『顧客満足』から『個/顧客感動』へ】

東京ディズニー・リゾートを題材とした理念や行動指針の大切さを明らかにし、
仕事と作業との違いを考えさせるセミナー・講演です。

【Input Hospitality & Output Hospitality】

最高のサービスをお客様に感じていただくためには、従業員に対する職場環境の大切さが
いかに重要かを考えていただくセミナー・講演です。

実績

●2014年3月 石川県の商工会議所にて『「ホスピタリティ」と「おもてなし」―東京ディズニー・リゾートをヒントに―』としたセミナー・講演会を実施。約100名の経営者の参加があった。

●2014年4月15日群馬県内のマクドナルドフランチャイジーにて女性マネジメント20名を対象としたセミナー・講演を実施。
テーマは『「顧客満足」から「個/顧客感動」へ』。

●2014年4月26日 群馬県内の金属メッキ加工会社にて20名のリーダー・マネジメントを対象に「リーダー・マネジメントの役割」をテーマにセミナー・講演を実施。

他様々なセミナー、講演会を実施しています。

講演の特徴

主にセミナー・講演のスタイルで参加型の研修を行っています。(15~30名ぐらいの研修が効果的です。)
100名規模の講演会も行いますが、ディズニーの経営哲学やホスピタリティについての内容を組み入れることで、飽きられることなく講演を終えるように心がけています。

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