石坂　秀己

プロフィール

1969 年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエン タルランドに入社。
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者 として約 15 年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基 礎を築き上げる。


退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とし た人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績 を積む。
2005 年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

講演テーマ

【ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣】

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、
もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか？ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。
きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく
働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう？
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。

そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しく
お話します。

【笑顔で接客！ディズニー流スマイルトレーニング】

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が実践的にディズニー流のスマイルを伝授。
自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝授します。豊かな表情、笑顔は相手に与える
印象を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながら理解し、わかるだけでなく表情の
エクササイズや自己表現のエクササイズを実践し、輝く笑顔と第一印象で感じの良いフレンドリーサービスへとつなげます。