大畠　崇央

プロフィール

１９９５年　早稲田大学教育学部　卒業
　　　　　　株式会社ナムコ入社。テーマパーク事業部での新人教育を担当。ホスピタリティや顧客満足（ＣＳ）、
　　　　　　人前での話し方、立ち振る舞い方、演出の仕方などを教える。また、テーマパークの企画部にて、
　　　　　　アトラクション企画・製作、施設企画などを行う。
２００１年　米国ディズニーの日本支社、ウォルト・ディズニー・ジャパン入社。
　　　　　　インタラクティブメディアグループのシニア・プロデューサーとして、ディズニーの企画部隊を統括。
　　　　　　社内外に向けた企画勉強会ディズ ニーユニバーシティの講師も行い、
　　　　　　７００人の卒業生を抱える。デジタルコンテンツサービス、ディズニーモバイル、
　　　　　　モバイルアトラクションなどの企画・制作プロデュース。
　　　　　　オンラインバンキング事業の新規事業立ち上げなども行った。
２０１１年　カルチュア・コンビニエンスクラブ株式会社へ入社。
　　　　　　TSUTAYAのネット事業でリニューアル戦略やマーケティングなどを
　　　　　　担当し、アクセス解析やビッグデータからの顧客行動解析、人工知能（AI)研究開発などを統括。
　　　　　　事業コンサルティングやUX改善、横断的なレコメンドプラットフォーム開発等を総轄している。
２０１６年　個人活動として、著書『ディズニー流感動を生む企画の秘密』を出版

講演テーマ

【ディズニー流 感動を生む企画の秘密　　～ホスピタリティ視点で考える企画、集客、マーケティング術～】

ディズニーのホスピタリティーは接客だけでなく「企画自体」にも。
感動を生む企画を作るための、イノベーション起こす発想の仕方、職場作りやスタッフの育成、マーケティング・ブランディングの考え方などをお話しながら、ホスピタリティを企画でも表現できるようにしていく方法を語っていきます。ディズニー社内と関係会社700人以上に向けて企画勉強会の講師を行ってきた経験から、体験談や活用できるヒントを語ります。

【文系でも分かるビッグデータ・AI　～技術と未来のホスピタリティとは～】

ウォルトディズニーやナムコでのホスピタリティの経験、TSUTAYAにおけるビッグデータやAIの企画開発の統括経験をもとに「文系」でも分かる「ビッグデータ時代に考える、お客様にすべきホスピタリティ」についてお話します。

【ビッグデータから考える「お客様」にすべきホスピタリティとは】

今注目を集めているビッグデータ戦略。注目のAIやIoTなどでの活用も進み、お客様の行動予測をすることで、ホスピタリティを高め、顧客価値を高めることができます。

【働き方改革　～あなたが作るチームの魔法～】

企業において必要なのは、社員が一丸となって戦えるチーム力。一方で、働き方改革が叫ばれ、どのようにチームを成長させるかが、企業を成功への重要な課題となっています。ディズニーでの企画チームを統括してきた経験から、「チームを活かすために必要なこと」「成功を生み出すチームづくりにおける顧客戦略とは」を語り、働き方改革のヒントとなる体験談をお話します。

【想像力と創造力　～イノベーションの経営戦略～】

経営者／管理職向け。モノからコトへ、○○離れのような事が言われる中、新たな顧客価値をどう作っていくべきか。マネージメントとしてどう考え、職場をどう作っていくのかをテーマにした講演です。ディズニーにてシニア・プロデューサーとして活動してきた経験を生かして、体験談や様々なチームで今日から活用できるヒントを語ります。

【お客様が集まるホスピタリティ～CS向上のユーザーエクスペリエンスとは～】

接客やCSで重視されるキーワードの「ホスピタリティ」。今では、テーマパークだけでなく営業活動での接客やWeb接客、リピーター増加などさまざまな場面でホスピタリティを基点に考えることが増えてきています。しかし、接客はホスピタリティの中の一部でしかありません。ホスピタリティを体験しつつ、本当に必要なホスピタリティとは何なのかを体系的にユーザーエクスペリエンスで考えていきます。接客訓練などは今までしてきたたものの、さらにワンステージ上がって見つめ直したい、ホスピタリティをあらためて考えたいという方に向いている講演です。

【夢を叶える３つの魔法　キャリアデザインを考える】

学生や保護者向け。将来の夢は何ですか。沢山の夢を持っている人もいれば、見つからないで悩んでいる人もいるかもしれません。高校生時代に文化祭で人を集めようと川越ディズニーランドを作りたいとディズニー社と交渉し失敗した経験を持つ講師。その後ウォルトディズニー社で企画担当になるという夢を叶えました。夢を考え、自ら行動する力。好奇心や行動力などをテーマに、ディズニーに何を学び、自分でどう実践してきているか。将来の夢を叶えるために実践すべきこと、どんな業界に進んでも必要な「３つの魔法」を語ります。