仲内 真弓

一般社団法人医療接遇ホスピタリティ協会 代表理事
講師カテゴリー
- ビジネス研修
- ビジネスマナー
- 新入社員研修
出身地・ゆかりの地
大阪府
この講師について問い合わせる
お急ぎの方はお電話ください
- 東日本
03-3249-0666 03-3249-0666 - 西日本
06-6312-0691 06-6312-0691
プロフィール
接遇研修講師/接遇改善コンサルタント
*専門分野*
1)医療介護における接遇教育研修
2)医療介護における接遇覆面調査、
3)医療介護における接遇定着のための改善教育プログラム立案と実践コンサルティング
医療介護における接遇研修とOJTを専門とし、医療福祉のあらゆる分野における接遇研修の実績を持つ。
*経歴*
大阪府出身。医療事務受託会社の人材開発部で接遇研修プログラム開発とトレーナーを兼任。8年間に渡り全国の国公立病院、大学病院約60病院を担当し、延べ約1000回12000人の社員接遇研修、接遇覆面調査、接遇委員会立ち上げと推進支援に従事。
2013年 医療福祉系専門学校教員として「ホスピタリティマナー学」の教鞭を執る。
2015年 医療介護での接遇教育の拡散と浸透を目的にDeCreer 創業
2018年 一般社団法人医療接遇ホスピタリティ協会代表理事就任。現在は医療介護の専門講師陣30余名と共に「笑顔あふれる生産性の高い職場づくり」と「医療介護現場で働く人々の豊かな人生」に貢献すべく全国で研修を展開している。
*所属*
日本医療秘書学会会員
ENEOS株式会社 接客トレーニング講師
大阪梅田ロータリークラブ会員
講演テーマ
【WEB セミナー 「今日から実践!アフターコロナ時代の医療接遇」】
1、医療介護における接遇の必要性について
2、環境整備と接遇
3、形骸化しない感染対策
【ケアマネジャーや介護福祉士として知っておきたいビジネスマナー】
第1部 マインド編
1,私たちのありたい姿 マナーのベースになる心
2,私たちに必要なマインド「誉める」「認める」「感謝する」
第2部 介護マナー基本編
1,接遇の基本 5つの要素を覚えよう
2,身だしなみ
3,笑顔の医学的効果、心理学的効果
4,挨拶は関係づくりの第1歩
5,言葉遣いは心遣いの表現です
第3部 実際編
1,インテークにおける基本マナー
2,アセスメントにおける基本マナー
3,利用者訪問時のマナー実践とロールプレイング
【実践!接遇力ブラッシュアップ研修】
第1部 マインド編
1,なぜ医療に接遇が必要ですか?
2,私たちに必要なマインド「誉める」「認める」「感謝する」
第2部 医療接遇の基本動作
1,接遇の基本 5つの要素を覚えよう
2,医療従事者が髪をまとめる理由
3,笑顔の医学的効果、心理学的効果
4,挨拶は関係づくりの第1歩
5,言葉遣いは心遣いの表現です
第3部 実際編
1,初診患者様の窓口対応
2,病棟での入院初日のご案内対応と説明
3,利用者訪問時のマナー実践とロールプレイング
実績
【講演】
田辺三菱製薬
一般社団法人兵庫県介護支援専門員
奈良県医師協同組合会員
株式会社ソラスト
日本アルコン株式会社
公益社団法人日本鍼灸師会
(以下、協会ベース)
【研修】
・北海道伊達赤十字病院
・横浜市立みなと赤十字病院
・医療法人穂翔会村田病院
・医療法人徳洲会羽生総合病院
・特定医療法人久会図南病院
・第二大阪警察病院(旧NTT西日本大阪病院)
・医療法人社団康幸会かわぐち心臓呼吸器病院
・医療法人社団愛和会産科・婦人科愛和病院
・医療法人いさな会中京眼科
・医療法人大生會さくま診療所
・公立浜坂病院
・一般財団法人成研会結のぞみ病院
・医療法人全人会仁恵病院
・(独行法)地域医療機能推進機構秋田病院
・(独行法)労働者健康安全機構関西労災病院
・(独行法)労働者健康安全機構神戸労災病院
・一般財団法人広南会 広南病院
・医療法人社団慈誠会
・東武練馬中央病院
・博豊会東京脊椎病院
・株式会社ソラスト
・株式会社法研
・株式会社保健科学研究所
ほか多数
(介護)
・社会福祉法人くわの実福祉会
・株式会社憩グループ
・社会福祉法人えのき福祉会
・株式会社あぷり
・スミリンケアライフ株式会社
・社会福祉法人日の出福祉会
・社会福祉法人桜希会ピースライフ
・株式会社フルライフケアグループ
・医療法人弘仁会 ロータスケアセンター
・株式会社社会福祉総合研修所
・株式会社ちいきてらす
・株式会社シーナ
ほか多数
(一般企業)
・日本青年会議所
・株式会社メナード化粧品
・株式会社大阪物流
・株式会社アルコン
・ENEOS株式会社
・大手前大学
・滋慶学園保育園
・大阪トップランナー育成事業
・株式会社京進
・株式会社ダイジク
ほか多数
【執筆、寄稿依頼】
・株式会社メドトラックス
・株式会社田辺三菱製薬
・株式会社産労総合研究所
講演の特徴
1,接遇は医療、介護従事者にとって大切な「技術」であるという視点で話をします
2,自身が医療従事者であった経験をもとにそこで働く人に共感、称賛、寄り添う研修、講演をします
3,接遇を2つの段階に分けて
①マインドとスキル(型の習得)
②各部門での事例研究(電話対応、クレーム対応法を含む)
③委員会活動支援、院内(所内)研修講師養成
までを伴走型で指導いたします
④現場の接遇の風土を醸成し、スタッフ一人一人のスキルを上げることができます。弊会が開発した研修プログラムで接遇力を向上させて、外部評価(顧客満足度など)を高めることができます。
この講師について問い合わせる
お急ぎの方はお電話ください
- 東日本
03-3249-0666 03-3249-0666 - 西日本
06-6312-0691 06-6312-0691
同じカテゴリーの講師一覧
- 佐藤 雄太ビジネスマンボイストレーニングスクールビジヴォ 主任講師 テノール歌手▶【印象を良くする声の出し方】講師候補に入れる
- 上前 拓也合同会社友歩 代表/日本実務能力開発協会 理事長▶【●コミュニケーション】講師候補に入れる
- 松本 裕子(一社)日本インバウンド・アテンダント協会 代表理事 発酵ソムリエ認定者▶【メウロコ!その手があったか!?航空業界におけるヒヤリハット防止対策】講師候補に入れる
- 土屋 あすかグローバルスキル研修講師 FFP(フランス企業研修連盟)認定講師 JCO International(ジャパンコンサルティングオフィス)フランス支部代表 EFHT(観光専門大学院)非常勤講師▶【グローバルスキル研修:外国人との仕事とコミュニケーション】講師候補に入れる
- 岡 ゆき一般社団法人エンジェリオン 専務理事 株式会社サンユニバース 取締役 パーティー料理研究家 ラジオパーソナリティー 発達療育士 ▶【仕事と子育ての両立】講師候補に入れる
- 寺下 薫クリエイトキャリア代表 キャリアコンサルタント(国家資格) 元ソフトバンクユニバーシティ認定講師 元Yahoo! JAPAN人材育成責任者▶【お客様第一向上】講師候補に入れる
いま注目の講演会講師一覧
- 池谷 裕二脳研究者 東京大学・大学院薬学系研究科教授▶【脳を知り、脳を使いこなす】講師候補に入れる
- 廣田 さえ子 SAEKO HIROTA株式会社デルタマーケティング エグゼクティブプランナー (リクルートトップパートナー代理店所属)▶【リクルート営業9期連続NO.1営業が語る 商談の秘訣】講師候補に入れる
- 千本 倖生KDDI創業者 京都大学 総長顧問 特別教授 ▶【《挑戦》「千に一つの奇跡をつかめ!」】講師候補に入れる
- 齊藤 ゆめ一般社団法人 健康経営推進協会 代表理事 Thanks mother 代表 一般社団法人 先生ビジネス共同協会 ご縁の窓口 人脈コーディネーター▶【職場と人が変わる心理的安全性と健康経営】講師候補に入れる
- 伊藤 和人日本経営開発協会 JMDA教育研修センター室長 人材育成コンサルタント▶【職場の多様性を尊重するコミュニケーション】講師候補に入れる
- 松崎 一葉筑波大学 名誉教授▶【我が国のハラスメントの構造と実効的な予防策の立案について】講師候補に入れる
月間講師依頼ランキング
先月の講演依頼のお問合せが多い講師をランキング形式でご紹介
- 1位
- 2位
- 3位
講演会の講師派遣レポート
- 2025年05月15日 <講師派遣レポート>池谷裕二氏講演会『人間の脳と人工知能(AI)』
- 2025年03月11日 日本製鉄 橋本会長のご講演―超大企業トップの“腹の据わった不退転の覚悟”を受け取りました!(今春 全国経営者大会講演への感想として①-2【後編】)
- 2025年03月11日 日本製鉄 橋本会長のご講演―超大企業トップの“腹の据わった不退転の覚悟”を受け取りました!(今春 全国経営者大会講演への感想として①-1【前編】)
- 2025年02月19日 <講師派遣レポート> 村瀬健氏 講演会『好かれて、信用されて 買っていただく コミュニケーション術』
- 2025年01月28日 <講師派遣レポート>山口泰信氏講演会『大災害から人命を守り事業を継続させるために~被災経験から語る企業必須の「防災BCP」~』