清水 群

株式会社スマイルガーディアン 代表取締役
ツネイシLR株式会社 代表取締役副社長
テーマパークコンサルタント
講師カテゴリー
- 経営・ビジネス
- 経営論・組織論・経営哲学
- リーダーシップ・マネジメント
- マーケティング・イノベーション・ブランディング
- CS・ES
- エンゲージメント
- ビジネス研修
- リーダーシップ・マネジメント
- コミュニケーション・世代間ギャップ
- ロジカルシンキング
- 問題解決
- 安全大会
- 防災・危機管理
- コミュニケーション
- モチベーション
- 夢・希望・挑戦
- 意識改革・気づき
- DX・AI・IoT・IT・5G・ビッグデータ
- DX・AI・IoT・IT・5G・ビッグデータ
- 学校教育・PTA・育児
- 学生向け
- 労働組合
- リーダーシップ・マネジメント
- コミュニケーション
- 意識改革・気づき
出身地・ゆかりの地
茨城県 千葉県 京都府 大阪府 兵庫県 広島県
プロフィール
株式会社スマイルガーディアン 代表取締役
1981年兵庫県出身。中小企業診断士を保有。
筑波大学大学院システム情報工学研究科構造エネルギー工学専攻 修了
2006年:株式会社オリエンタルランド入社
ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャストを担当。その後、アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。
2008年:株式会社ユー・エス・ジェイに入社
アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。国土交通省主体の建築基準整備促進事業に参加し、国内の遊園地・テーマパークの安全性向上に寄与。
技術系の仕事だけではなく、技術部目線でのゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育を実施。
中小企業診断士資格を取得後、業務改善を担う部署に異動し、統計学を用いたビッグデータ分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。
2016年に群コンサルティングオフィスとして独立、2018年に株式会社スマイルガーディアンを設立し、代表取締役に就任。遊園地・テーマパークの専門家としてコンサルティングをしながら、遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディングやコミュニケーション研修、チームビルディング支援や、講演講師として活動している。2024年からは実際の遊園地経営にも携わり、理論だけではなく実践も日々繰り返している。
講演テーマ
【輝くステージの舞台裏~ディズニーランドとUSJのエンジニアが学んだ見えない努力とその価値~】
植物がきれいな花を咲かせるためには、根っこがしっかりと支えていることが必要です。しかしその根っこは、普段は土の下にあり、我々が見ることはありません。
それと同じようにディズニーランドやUSJのようなテーマパークの華やかで輝くステージの裏側にも、そのステージを支えている人がたくさんいます。私もそこで働いていた一人です。
表舞台と違って注目されない環境でモチベーションをどのように維持・向上させているのか?働く目的や意義をどのように見出しているのか?など、夢や感動を支えている裏方のお話をします。
【生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成~ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた~】
生成AIの進化により、サービス業の現場は大きな転換期を迎えています。配膳をロボットが行ったり、電話での問い合わせ対応はAIに置き換わりつつあります。
しかしサービス業を経営してみて、ディズニーランドやUSJで学んだ基本は不変であることも感じています。
残すべき大切なことは何か?
人だからこそ提供できるものは何か?
生成AI時代にサービス業の現場スタッフをどのように教育すればいいのか?などを実践してきた事例とともにお伝えします。
【安全と職場コミュニケーション改善を両立するテーマパーク流の「気づく力」】
安全を守るためには、まず顕在化・潜在化問わず危険な箇所に気づく必要があります。また、職場のコミュニケーションにおいても、誰かが困っていることに気づかなければ手を差し伸べることもできません。
安全性向上も顧客満足度向上もまずは気づくところからです。テーマパークでは気づく力を毎日トレーニングで鍛えています。実際にどのようなことを行っているのか紹介し、参加者の皆様にも試していただきます。
【ディズニーランドとUSJで学んだ一流のサービス、ホスピタリティとは】
『サービス』と『ホスピタリティ』
サービス業の方ならよく耳にされると思いますが、それぞれの言葉は具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違いは何でしょうか。
まずはこれらを知ることからホスピタリティが実践でき一流のサービスが提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し「へぇ~!」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『ホスピタリティ』と『一流のサービス』でぜひお客様も従業員も幸せにしましょう!
実績
【講演実績】
株式会社NTTドコモ関西支社/森永乳業株式会社/大阪ガス株式会社/西日本鉄道株式会社/積水ハウス株式会社広島支店/損保ジャパン株式会社京都支店/ららぽーと磐田/三井アウトレットパーク倉敷/第20回世界バラ会議福山大会/戸板女子短期大学/兵庫県立姫路西高等学校/学校法人南光学園東北高等学校/介護&看護EXPO(幕張メッセ)/フーズメッセ2024/兵庫県信用農業協同組合連合会/伊丹労働基準協会/京都府旅行業協同組合/京都商工会議所/鹿児島商工会議所/鳥取商工会議所/山形商工会議所/安城商工会議所/広島商工会議所青年部/大阪府箕面市商工会議所青年部/埼玉県志木市商工会青年部/富山県高岡商工会議所青年部/富山県砺波商工会議所青年部/香川県さぬき市商工会/大阪産業創造館/岡山旭東病院/医療法人和歯歯会/大正銀行従業員組合/株式会社ホクエツ北陸/矢作建設工業株式会社/株式会社DI・SANWA CORPORATION/株式会社シーエーシー/セイリョウ建設株式会社/株式会社エアスト/株式会社日栄/株式会社川内自動車/公益財団法人茨城県総合健診協会/一般社団法人 人と組織の活性化研究会/株式会社川内自動車/特定非営利法人いばらき/フロリックシーアドベンチャーパーク浦富/中学校・高等学校の修学旅行でのテーマパークに関連した講演など
【メディア出演歴】
テレビ
2017年7月17日放送 日本テレビ ZIP!にテーマパークコンサルタントとして電話取材
2017年7月17日放送 日本テレビ スッキリ!!にテーマパークコンサルタントとして電話取材
2017年12月7日放送 日本テレビ 出川哲朗のアイ・アム・スタディーにて出川哲朗さんにレゴランドをレクチャーするテーマパークの専門家として出演
2018年3月1日放送 日本テレビ スッキリにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2018年4月30日放送 RKB毎日放送 今日感ニュースにテーマパークの今後について出演
2018年5月2日放送 TBS あさチャンにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2018年5月2日放送 フジテレビ とくダネ!にテーマパークコンサルタントとしてフリップで登場
2018年5月2日放送 TBS ひるおび! USJのジェットコースター緊急停止について全国の遊園地を経営指導しているテーマパークコンサルタントとして生出演
2018年5月2日放送 関西テレビ 報道ランナーにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2018年5月6日放送 フジテレビ ワイドナショーでテーマパークコンサルタントとしてコメント紹介
2021年8月11日放送 TBS 東大王に遊園地の専門家としてクイズ回答者で出演
2021年8月23日放送 テレビ朝日 スーパーJチャンネルにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2021年8月24日放送 TBS News23にテーマパークコンサルタントとしてzoom取材
2021年10月11日放送 日本テレビ news zeroに遊園地の遊具の点検に詳しい専門家として電話取材
2022年2月10日放送 TBS ひるおび!にテーマパークコンサルタントとしてフリップで登場
2022年4月25日放送 フジテレビ めざまし8にテーマパークコンサルタントとしてzoom取材
2023年7月19日放送 フジテレビ 林修のニッポンドリルにテーマパークコンサルタントとして出演
2023年8月4日放送 読売テレビ す・またんにテーマパークコンサルタントとしてzoom取材
新聞・雑誌
2017年12月21日発行 朝日新聞(福岡版)にてスペースワールドのコラム掲載
2021年9月3日発行 東京新聞にテーマパークコンサルタントとしてコメント掲載
2023年6月10日発行 日本経済新聞NIKKEIプラス1にテーマパークコンサルタントとしてコメント掲載
2024年11月15日発行 小学館 DIME1月号2024年ヒットの新法則にてコメント掲載
ラジオ
2019年9月2日放送 RKBラジオ 仲谷一志・下田文代のよなおし堂にてテーマパークコンサルタントとして仕事内容や業界の今後について語る
2019年10月21日放送 FMaiai モーニングアベニューにてテーマパークコンサルタントとして出演
2020年5月4日放送 FMaiai モーニングアベニューにてテーマパークコンサルタントとして出演
2024年9月2日放送 ZIP-FM 77.8 SUPER CASTにてテーマパークコンサルタントとして出演
講演の特徴
・ディズニーランドとUSJの2大テーマパークを経験している点
・2大テーマパークで学んだノウハウを使って実際にサービス業(遊園地)を経営している実績や事例を話せるところ、サービス業以外にも中小企業診断士として経営コンサルティングを行っているので他業界の事例も話せるところ
・ディズニーの講演でよくあるサービス以外に裏方の仕事(機械設計、組織開発など)が多く、切り口が他の講師とは違うところ
著書
・なぜテーマパークでは朝から風船を売っているのか?~テーマパークで学ぶビジネスの教科書~
・社員の育成は5人が限界~テーマパークから学んだ人材育成術「5人組ジョブトレーニング法」~
・テーマパーク・アミューズメント事業 知っておきたい最新トレンドと成功の秘訣
・天職~「らしくない」と言われる「自分らしい」生き方~
動画
https://www.youtube.com/channel/UCEXqQg6wMko90QxVx0OvI-Q
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- 2022年12月20日 <講師派遣レポート>廣田さえ子氏講演会『勝ちぐせ。』
- 2022年11月25日 <講師派遣レポート>門田隆将氏講演会『史の岐路に立つ日本 ~私たちは今、何をすべきか~』