岩松　正史

プロフィール

一般社団法人日本傾聴能力開発協会代表理事。公認心理師、キャリアコンサルタント、産業カウンセラー。

20年以上にわたり「傾聴」を専門に、企業・官公庁・自治体・大学・医療福祉・教育機関などで研修・講演を行う。

営業職、プログラマとしての実務経験を経て、心理カウンセリングや若者支援、教職員支援などの相談援助にも長年携わる。現在は、管理職の1on1、職場コミュニケーション、クレーム対応、相談援助職、傾聴ボランティアなど、幅広い対象に実践的な傾聴研修を提供している。

「ただ我慢して話を聴く」のではなく、聴き手自身が疲弊せず、相手の話に巻き込まれないための考え方と具体的な技術を伝えることを得意とする。

感覚的になりやすい心理学や傾聴の理論を、身近な事例やワーク、ロールプレイを交えながら、わかりやすく伝える講義に定評がある。

著書に『聴く力の強化書』『その聴き方では部下は動きません』『心理学に学ぶ鏡の傾聴』など。

講演テーマ

【部下の本音を引き出す「聴く力」―1on1・面談で使える実践的傾聴】

1on1や部下面談を行っても、部下が本音を話してくれない、話が深まらないという悩みは少なくありません。本講演では、単に質問を増やすのではなく、相手が「話しても大丈夫」と感じるための聴き方を、心理学と傾聴の理論をもとにわかりやすく解説します。あいづち、くり返し、質問の使い方など、職場ですぐ実践できる具体的な方法を、事例や簡単なワークを交えて学びます。

【人間関係がラクになる傾聴術―相手に巻き込まれずに聴く方法】

「人の話を聴くと疲れる」「相手の感情に巻き込まれてしまう」という人は少なくありません。本講演では、傾聴を“我慢して相手に合わせること”とは考えません。相手の気持ちを大切にしながら、同時に自分自身も守るための聴き方を解説します。職場、家庭、対人支援など幅広い場面で使える、無理なく続けられる傾聴の考え方と実践方法をお伝えします。

【クレーム対応で疲弊しない聴き方―相手の感情を受け止めながら自分を守る】

クレーム対応では、相手の話をしっかり聴くことが求められる一方、担当者が感情的に巻き込まれ、疲弊してしまうことがあります。本講演では、相手の要求すべてに同意することなく、感情には丁寧に応答する「傾聴」の考え方を解説します。事柄と気持ちを分けて聴く方法や、相手の怒りに引きずられないためのセルフサポートなど、現場で使える具体的な対応法を学びます。

【聴き上手な組織をつくる―心理的安全性を高めるコミュニケーション】

心理的安全性の高い職場をつくるには、「何でも言っていい」と伝えるだけでは十分ではありません。日常の会話の中で、意見や不安を安心して話せる聴き手がいることが重要です。本講演では、心理的安全性と傾聴の関係を整理し、上司やリーダーが普段のコミュニケーションで実践できる聴き方を紹介します。職場内の対話を増やし、相談しやすい組織づくりにつなげます。