山田　峰子

プロフィール

電器メーカーのショールームチーフコーディネーターを経て営業職として勤務。数々の失敗体験が「後進に勇気と自信を与える」と新人教育を任され、得意先からも新人教育を依頼されるようになる。

家族の介護と看護が重なり、勤続15年で退職したことを転機に、東京の大手人材派遣会社が実施するビジネスマナーインストラクター養成講座を受講。豊富な失敗・克服体験が目にとまり、専属ビジネスマナーインストラクターとしてスカウトされ、講師活動を開始する。

2006年、株式会社NICOREを設立。以来、企業・団体を中心に、接遇、ビジネスマナー、人材育成など幅広い研修・講演に携わる。講師歴は24年を超える。

講師活動を始めた当初から一貫して大切にしてきたのが「笑顔」。表情や笑顔の価値を伝え、「笑顔を育む」ことを中心に研修を行ってきた。長年の指導経験を重ねる中で、笑顔を単なる印象のよさではなく、仕事に活かせる力として体系化。現在は、笑顔を感覚論で終わらせず、再現できる技術として身につけるスマイルアセット™を展開している。

一方、働く人を取り巻く環境や人間関係の変化とともに、笑顔は「育む」だけではなく「守る」ことも必要だと考えるようになる。そこで、医療専門家の監修を受けながら、誰もが持つ「私なんて」「私ばっかり」「私のほうが」という3つの比較感情を扱うジェラスコントロール®、言葉にされないまま相手に伝わる“無言の圧”を扱うサイレントプレッシャー予防™へと専門領域を広げてきた。

「笑顔を育む」ことに、「笑顔を守る」という視点を加え、現在は「笑顔を資産に」をテーマに、笑顔を一人ひとりの魅力だけで終わらせず、職場の安心や信頼、そして仕事に活かせる価値へとつなげる講演・研修を行っている。

自身の失敗体験と長年の現場経験を土台に、「知って終わり」ではなく、受講者自身が気づき、体感し、職場で実践できる講演・研修を大切にしている。

講演テーマ

【安心安全な職場には「笑声(えごえ)」の声かけがある　 ～信頼とやる気を引き出す笑顔のチカラ～】

安心安全な職場には、ルールや手順だけでなく、気づいたことを声にできる空気が欠かせません。本講演では、本物の笑顔から生まれる声を「笑声（えごえ）」を通して、信頼や安心感を生む声かけを体感します。笑顔＝自分自身の表情の魅力、笑顔力＝相手を笑顔にする力という視点から、明日から現場で実践できる「あいさつ・声かけ」のヒントをお伝えします。

【Z世代の部下に「もっと笑顔で」、どう伝える？　　 ～感覚で教えない、伝わる笑顔のつくり方・教え方～】

「もっと笑顔で」「もう少し感じよく」。指導する側には伝わっているつもりでも、受け取る側には「具体的にどうするの？」という曖昧なままかもしれません。本講演では、本物の笑顔とつくった笑顔の違いや、相手にどう見え、どう伝わっているのかを、実演やワークを通して体感します。大切なのは、Z世代を変えることではなく、指導する側の「伝え方」を変えること。明日から使える具体的な笑顔指導のヒントをお伝えします。

【「なぜ、コミュニケーション研修をしても職場は変わらないのか」 ～話し方・聴き方だけでは変わらない「比較感情」と「無言の圧」～】

話し方や聴き方を学んでも、職場に戻ると元通り。そこにはスキル以前の「比較感情」や、言葉にされないまま空気として伝わる「無言の圧」が影響しているかもしれません。本講演では、これまでの研修では扱われにくかった感情や圧に着目。コミュニケーションスキルを職場で活かすための前提を理解し、関わり方を見直すヒントをお伝えします。

【「ハラスメント対策をしたら、誰もなにも言わなくなった」 ～「言わないほうが安全」を生まない職場づくり～】

ハラスメントへの理解が進む一方で、「何を言えばハラスメントになるかわからない」「余計なことは言わないほうがいい」と、必要な指導や注意、意見まで控えてしまう職場もあります。本講演では、“言わないことで生まれる圧”に着目。「無言の圧」がどのように生まれ、相手に伝わるのかを理解し、ハラスメント対策をしながら必要な関わりまで止めないための視点をお伝えします。