竹内 よう | 講師セレクト

講師一覧

各業界の著名人からスポーツ選手まで、当協会に登録頂いている講師陣をご紹介いたします。

この他にも多数の講師の方にご協力いただいております。
掲載されていない講師もおりますので、プロフィール・詳細は個別にお問い合わせください。

竹内 よう(たけうち よう)

株式会社プライムライズコンサルティング 代表取締役

講演テーマ

【業績を2倍に上げられる!組織づくり
 ■ 経営者視点でマネジメントできるリーダー(店長等)を育成する
  ~リーダーとして働きがい・生きがいを感じる意識改革~】

・リーダーに対する現状認識と問題点、課題把握
・やりがいを感じ経営者視点でマネジメントできる意識改革
・リーダーのやるべき仕事内容の明確化
・部下全員を意思統一できる朝礼・夕礼・ミーティングの活用法 ― 統率力 ―
・部下をやる気にさせるコミュニケーション術  指示の出し方 ― コミュニケーション力 ― 
・部下との信頼関係を築く方法 ほめ方・叱り方 ― 指導力 ―
・部下が自主的に動き出すための目標設定 ― 積極性 ―
・部下の生産性を上げる仕組みづくり ― 改善 ―

【年間稼働顧客の約7割3500名をお得意さまにしたホスピタリティ!
  ■顧客満足度をあっという間に最大化する方法
  ~ お客さまの満足が自分の喜びと感じられる ~】

・顧客満足の現状認識と問題点、課題把握 
・お客さまと接する仕事が楽しいと思える意識改革
・真の顧客満足とは、真のホスピタリティとは
・お客さまの期待以上の顧客満足を再確認し、顧客満足目標を設定
・お客さまに満足していただくための心の持ち方
・3秒で運命が決まってしまう第一印象を良くする方法 ― 表情・身だしなみ・声・話し方
・お客さまの心の扉が開く「ほめる」具体的方法
・顧客満足度があっという間にアップする具体的な行動に変換する

【新規客の7割がリピート客になった方法
 ■ 一瞬でお客さまの心をつかんで離さない接客・営業の基本
  ~接客・営業の苦手意識から仕事が楽しくなる意識改革~】

・接客に関する現状認識と問題点、課題把握
・お客さまに接する仕事の本当の喜び楽しさを知る意識改革
・お客さまの心を掴む接客の心構え・考え方 
・第一印象は3秒で決まる 
・お客さまの心を一瞬で開くアプローチ術 
・記憶に残る接客動作・言葉遣い 
・笑顔を誘うお声掛けの言葉の見つけ方 
・お客さまの心を見抜く方法

【商談の専門家が実践し成功した!今ある商品がどんどん売れ始める!
  ■売上が2倍にアップする驚異のクロージング・商談法-ビジネス心理学を応用-
  ~販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方~】

・クロージングに関する現状認識と問題点、課題把握
・販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方の意識改革
・居心地を良くする接客方法
・お客さまが迷われる心理
・迷われた時の接客術 
・購買率を2倍にアップするクロージング方法

プロフィール
百貨店関係者から「伝説の店長」と呼ばれた店舗マネジメントの専門家。
大学を卒業後、大手高級婦人服のトップブランド株式会社レリアン(日本全国・中国・台湾の百貨店に432店舗展開 従業員1754名)で大型店舗の店長兼人材育成研修職として33年間在籍。都内大型老舗百貨店店舗等で延べ30万名のお客さまに接し、30年以上業績を大幅に上げ続けた。社内において、2年連続最優秀賞、金賞等を長年にわたり毎年獲得した驚異の実績を持つ。「業績を上げるためには何をすればいいのか?」「一過性でなく継続して伸ばし続けるためには?」と葛藤し続けた結果、社員という「人」のチカラを引き出し、育て活かし切ることが業績アップと永年の存続が可能になることを確信。部下社員のチカラを引き出した結果、30年以上高業績を上げ続け、1店舗の売上を5年間で2倍の6億円にし、また厳しい失われた20年の間でも、都内大型老舗百貨店店舗の売上を34%伸ばし9億円ほどに成長させた。年間購入者顧客名簿数を数百名から約5000名に増やし、その約7割の3500名ほどをお得意さまにした実績。社内の現場社員、営業社員の人財育成・研修にも20年ほど携わり、店長昇格試験のジャッジを遂行。また、短期間で社員を売れる社員や店舗をマネジメントできるリーダーに成長させ、多くの店長を輩出。その方策を構築。顧客ロイヤルティの高い接客法・購買率の高い販売方法・優良顧客づくり法・集客率アップ法・顧客囲い込み顧客情報管理法・自ら動く人財育成法の実務手法を体系化し、また、組織として売上を確実に上げ続けていくための戦略「勝てる組織づくり」「勝てる店舗づくり」戦略・戦術を考案。2013年、30年以上実績を出し続けた上記の業績アップ戦略・戦術であれば、さまざまな業種の会社で、無理なく楽に業績を上げることができ、お役に立つことができるのではないかとの思いで、株式会社プライムライズコンサルティングを設立。現在、同社代表取締役。企業の店長研修・人材育成研修・講演、企業業績を上げるためのコンサルティング・社員のやる気を引き出す人事考課の見直しプラン作成等、幅広く活躍。業種を問わず、飛躍的に成果を出し業績アップした企業を続々と輩出している。経営者の皆さまの信頼も厚く、現場に精通していたからこその独自の極意で、「現場だけでなく会社全体の売る力・稼ぐ力」を引き出せる「実践・実益の研修」であると注目を集めている。「極上店舗」「極上接客」は商標登録済み。執筆  商業界:月刊ファッション販売 特集「最強のお得意さまづくりプログラム」特集「お客さまの心をわしづかみ 手紙&電話術 ダイヤモンド社 執筆中。
実績
■ 企業研修実施後の成果
●売上昨年対比    125.4%  131.0%  159.0%  214.3%
●客単価       122.8%  148.9%  150.4%
●新規客名簿獲得数  275.0%  371.0%  575.0%

■ 企業店長研修実施後のお声
*企業名の公開はあえて控えさせていただいております。ご了承くださいませ。

・ 研修の中で語られる話は、店長達に働くことの素晴らしさと進むべき方向性をしっかりと浸透させて頂いた。店長
 達に芯が通り、仕事への意欲が全く違ってきた。(経営者)
・なぜ、売上が低迷していたのか、竹内先生に見て頂き問題点、課題が明確になりました。 業績を上げるための会社
 として改善すべき点と、店長研修では店舗でやるべき的確な具体策を教えて頂き実行したら、売れるようになりま
 した。ありがとうございました。竹内先生の具体策は、社員が実践しやすく結果の出せるやり方だと実感しました。
 (経営者)
・回を追うごとに、店長達の表情が生き生きとし、仕事に取り組む姿勢が変わりました。 店長だけでなく、部下社員
 達も店長からの研修報告を楽しみにし、店舗全体のレベルアップができました。(経営幹部者様)

■小売り企業経営者経営幹部さま限定「極上店舗のつくり方5大戦略セミナー」を受講された皆さまからのお声
・もっと早く聞いていればと思いました。教えて頂いたことを1つずつやれば、売上を上げられると確信しました。
 (アパレル経営者様)
・多くの提言に共感できた。大変貴重なお話をありがとうございました。ぜひ、参考にさせて頂きます(百貨店 店
 長様)
・本部が本当に店頭を理解し、問題に対処できているのか、お客様の満足を達成できているかを、考えていなかったの
 ではないかと感じました。(アパレル経営者)
・販売最前線での長年の経験・実績に根差していて、説得力が高く、非常に実践的である。どういう成果が見込めるか
 等、実体験に基づくコンサルティングは、効果性が高いと考える。(百貨店人事担当様)
・客数が減って対策を考えていた時だけに、先生のお話を聞き、なるほどと活路が見えてきました。(ジュエリー・宝
 飾経営者様)
・「店舗経営は、お客様を大切に想うこと」が重要なことであることを、今日、認識させて頂きました。数値化は、よ
 り細かく設定することの重要性も認識させて頂いた。(アパレル事業部責任者様)
・業績が低迷していた原因がわかった。厳しい今を乗り切るためには、頼れる社員を育てる必要性を痛感した。(呉服
 事業部責任者様)
講演の特徴
・今ある商品、今いる社員で経費をかけずに、業績アップを達成し組織を最大化する手法をご提供いたします。
・弊社の研修・講演は、企業さまのご要望、問題点にあわせ研修・講演の基本メニューから、貴社が最高の成果を最短
 で達成でき、それを継続できる内容となるようオーダーメイドし、ご提案いたします。
・人が変われば組織は変わります。
・弊社代表が、現場管理職として、業績を上げるための組織をつくり上げ、延べ30万名のお客さまに接し、顧客ロイ
 ヤルティを高め、年間稼働顧客の約7割の3500名をお得意さまにし、30年以上業績を大幅に上げ続けた実績あ
 る方策を、実践していた事例を交えながら、具体的手法として公開いたします。
・研修・講演は、誰でも現場で実践できるメニューに組み立ててあります。
・また、ワークも入れますので、参加することで自分事として捉えることができ、理解力・吸収力・実践力が格段に
 アップします。
・よって、これまでにない圧倒的な成果を出すことができ業績アップを実現できます。
・業績を確実に上げ飛躍させたい経営者の皆さまに、弊社が自信をもっておすすめする研修・講演の導入を、強くお薦
 めいたします。

【3つの約束】
1. 徹底した現場主義
  現場管理職として現場で戦い続けた者でなければ分からない
  部分にまで落とし込んだ指導をいたします。
2. 実績あるノウハウの提供
  実績に裏付けされた本物のノウハウを、多数ご提供いたします。
3. 現場が実践しやすい内容の提供
  現場が毎日実践でき、結果の出せる内容をご提供いたします。

【5つの特徴】
1. 30年以上現場で戦い続けた眼力で、現場の問題点を鋭く見抜く。
2. 景気低迷期でも34%伸ばしたビジネスモデル。
3. 社員を本気にさせ優秀な現場リーダーに育て上げたノウハウを伝授。
4. お客様と心で繋がる徹底したお客様第一主義、現場第一主義の実践戦略。
5. 社員が夢中になって生き生きと働きたくなり、その結果高業績を上げ続け、永年に渡って存続できるようになる
  実践戦略。

【 お伝えしたいと 】
会社の業績を飛躍させるには、リーダーや社員が頼もしい人財に生まれ変わること、これこそが真の戦略です。社長が指示を出さなくとも、全社員が利益率の高いビジネスを意識し、自ら動き出し売上を上げてくれる仕組みをつくることが不可欠です。 

どのような経済環境にあろうとも、確実に業績を上げていける会社があります。
その全ての会社に共通して言えることは、社員を育てているということです。

社員が会社に誇りを持ち、仕事にやりがいを感じるからこそ夢中になって働けるものです。
それが、会社が永続的に発展していける最重要ポイントだと考えます。

社員の心を本当に動かせる意識改革を実践しなければ、業績が上がるはずがありません。
また、意識改革だけでは片手落ちで、業績を上げるための正しい手法を習得する必要があります。

この両方を手に入れていただけるのが、弊社の研修・講演です。

具体的に何をすれば業績を上げられるのか、経営者の皆さまの悩みは尽きません。
弊社の研修・講演が、皆さまの更なる発展のお役に立つことができれば幸いに存じます。

【研修・講演に関して】
*弊社の研修・講演は、企業さまのご要望、問題点にあわせ研修・講演の基本メニューから、
貴社が最高の成果を最短で達成でき、それを継続できる内容となるようオーダーメイドし、
ご提案いたします。

【 その他の研修・講演テーマ詳細 】

年間稼働顧客の約7割3500名をお得意さまにしたホスピタリティ!
■顧客ロイヤルティの高め方
~お客さまに信頼され愛着を持っていただけることが自分の喜びと感じられる~


・顧客ロイヤルティの現状認識と問題点、課題把握
・お客さまに信頼していただける仕事の本当の喜び楽しさを知る意識改革
・顧客ロイヤルティを高められない理由とは
・お客さまから信頼され愛着を持っていただくための大事な意識の持ち方  
・お客さまとの信頼関係が確実に深まる具体的なコミュニケーションの取り方 
・お客さまの心の奥底にしっかり響く気配り心配りとは  

実践し成功した!お得意さまが2倍になる!
■お得意さまづくり最強のプログラム
~年間稼働顧客の約7割3500名を囲い込んだ 『高密着度』戦術~


・VIP対応の現状認識と問題点、課題把握
・お客さまに信頼され更に頼られる存在になることの喜びを知る意識改革
・売上を上げるための本当の顧客情報とは 
・顧客のプライベート情報の集め方テクニック  
・顧客情報を買上げに結び付けていく手順  
・VIPにだけ行う接遇  
・VIPの顧客情報管理方法 

年間稼働顧客の約7割3500名の心をつかんだ!
■お客さまの心をつかんで離さない手紙&電話術


・お得意さま数・客単価・集客率の現状認識、問題点・課題の確認
・お客さまの心をつかめることの喜びを知る意識改革
・手紙と電話は新規客をお得意さまに引き上げる最強のツール
・手紙と電話がお客さまの心をつかんで離さない理由
・集客率・客単価を2倍にできる手紙と電話のチカラ
・手紙のチカラを最大限活用する方法
・捨てられない手紙の書き方 参考例
・電話のチカラを最大限活用する方法
・待ち遠しいと思って頂ける電話のかけ方参考例

商談の専門家が実践し成功した!今ある商品がどんどん売れ始める!
■客単価が2倍になる驚異の提案型販売術(コンサルティングセールス)
~販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方~


・販売力の現状認識と問題点、課題把握 
・販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方の意識改革
・「つい買いたくなる」まとめ買いを誘発する提案型販売とは 
・お客さまの深層心理を見抜く方法 
・客単価を確実に3倍にでも上げられるストーリー提案型販売術 
・ストーリー提案型販売を成功させるための会話術 
・スムーズな提案のための商品把握法とは
・提案型販売術を習得するためのロープレ法 

商談の専門家が実践し成功した!今ある商品がどんどん売れ始める!
■購買率が2倍になるセールストークのつくり方
~販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方~


・販売力の現状認識と問題点、課題把握 
・販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方の意識改革
・セールストークづくりの下準備
・自社商品のメリット・デメリットを再確認する
・自社のこだわりを再確認する
・自社商品のこだわりや良さを語ることの重要性と意識改革 
・自社商品をお客さまに分かりやすく、しかも感動的に伝わるトーク内容につくる方法 
・「つい買いたくなる」セールストークの言い方の極意 お客さまの感動のツボを知る
・「つい買いたくなる」セールストークを上達させるためのロープレ方法

実践し成功した!優良顧客が2倍集まってくる!
■顧客情報管理・集客・販促のリターン戦略


・顧客情報管理と販促リターンの現状認識、問題点・課題の確認 
・顧客情報管理が業績を左右する
・集客率を上げる顧客情報管とは
・顧客情報を可視化する方策
・集客における3つの重要ポイント①ターゲットの絞り込み方②DMの内容③電話の活用
・集客率が上がる販促施策のヒント
・顧客名簿を頂く重要性とDM送付先、電話連絡先を気持ちよくいただくコツ
・顧客のニーズ・個人情報収集テクニック
・顧客情報を買上げに結び付けていく手順
・全てのお客さまに専属担当者を付ける効果とは

30年以上業績を上げ続けた実績ある方策!
■ 全社員自らが高業績をあげるために動き出す企業文化のつくり方
~会社に対する誇り・自分の仕事に対する働きがいを感じる~


・企業文化に関する現状認識と問題点、課題把握
・経営理念・ビジョンで愛社精を育む意識改革
・企業文化を浸透させ根付かせる方法
・社員が自ら動き出すための具体策 ~朝礼・ミーティング・目標設定~
・心を磨く重要性

実践し消化率90%台を達成した方法!
■売りにくい商品の消化率をアップさせる方法


・消化率の現状認識と問題点、課題把握
・売れない商品への苦手意識を改革
・苦手意識を無くす方法
・商品の良さを正しく見つける方法
・まず提案してみる意識改革

30年以上業績を上げ続けた実績!
■業績を上げるための売上分析方法~売上分析の目的と使い方を習得~


・売上分析の現状認識と問題点、課題把握
・売上分析する目的
・売上分析する項目とは
・売上分析結果の見える化
・全社員の売上を分析することで仕事の改善点を知ることの重要性
・分析結果から業績を上げるための改善策を見つける

【下記の研修プランは】
企業さまのご要望、問題点にあわせ、最高の成果を最短で達成でき、
それを継続できる内容・仕組みとなるようオーダーメイドでご提案いたします。

■ 店長ステップアップ研修
■ 店舗マネジメント研修
■ マネージャーステップアップ研修
■ 顧客満足・顧客ロイヤルティリーダー育成研修
■ 販売・営業リーダー育成研修
■ 接遇リーダー育成研修
■ 勝てる組織づくり戦略
■ 勝てる店舗づくり戦略
■ 自ら動く人財育成研修
■ 働きがいを感じる意識改革研修
お問い合わせ お気軽にご相談ください 電話受付時間:9:00 ~ 18:00 休日: 土/ 日/ 祝日 東京本社 03-3249-0666 大阪本社 06-6312-0691
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