亀井　亜希子

プロフィール

電力会社勤務時はコールセンターの電話応対実務を経て社内講師として指導業に従事。その後、本社人事部門で採用・教育等の人材開発業務に携わる。
退社後、2002年から研修コンサルタント会社でコミュニケーション・マナー講師として活動開始。さまざまな研修・講演・応対調査に専念する傍ら講師育成にも力を注ぐ。
2009年に独立。現在は、年間180回を超える研修・講演等に登壇しており、知識・スキルと同時にモチベーションの向上を図る指導方法やユーモアを交えながら理解を促す研修スタイルは、多くの企業・団体の支持を得てリピートを生んでいる。

講演テーマ

【クレームを信頼に変える！ ～顧客心理を理解した対応術とカスタマーハラスメント対策～】

クレーム対応は、企業の信頼を左右する重要な場面です。本講演では、クレームを申し出るお客様の心理を理解し、相手の感情に寄り添いながら冷静かつ適切に対応するためのポイントを解説します。また、近年深刻化するカスタマーハラスメントについて、正当なクレームとの違いや判断基準、毅然とした対応方法、組織としての対策についてもお伝えします。顧客満足と従業員保護を両立させるための実践的な講演です。

【人が動く！心がつながる！ ～信頼関係を築くコミュニケーションの極意～】

仕事の成果や職場の人間関係を大きく左右するコミュニケーション。本講演では、相手との信頼関係を築くための傾聴力・質問力・説明力をはじめ、相手の心を開く言葉の選び方や伝え方について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。また、コミュニケーションの量と質を高めることが、職場の活性化やチーム力の向上につながることをお伝えします。日常のちょっとした言動を変えることで、人間関係と仕事の成果をより良くするヒントを学びます。

【選ばれる人・選ばれる企業になる！ ～顧客の心をつかむ接遇とプラスワンの心配り～】

商品やサービスの品質だけでなく、人による対応が企業の価値を左右する時代。本講演では、顧客満足（CS）の本質を理解するとともに、お客様に安心感と信頼感を与える接遇の基本や、相手の期待を超えるコミュニケーションのポイントをお伝えします。さらに、お客様の立場に立った気配りや、一歩先を考えたプラスワンの対応を具体例とともに紹介します。「またあなたにお願いしたい」と思っていただける人材づくりを目指します。

【選ばれるコールセンターをつくる！ ～応対品質の向上と人が育つ職場づくり～】

コールセンターに求められる役割が多様化する中、応対品質の向上と人材育成は重要な課題です。本講演では、顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の関係を理解するとともに、お客様の期待に応える応対品質の高め方や、オペレーターの成長を促す指導・育成のポイントを解説します。また、従業員のモチベーションを高め、働きがいのある職場をつくるための具体的な取り組みについてもお伝えします。顧客からも従業員からも選ばれるコールセンターづくりを目指します。