武田 哲男

武田 哲男
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武田 哲男 (たけだ てつお)

顧客・サービス研究所/株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • CS・ES

出身地・ゆかりの地

神奈川県

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プロフィール

CS(顧客満足)、サービスの品質管理・品質保証、クレーム・事故などに関する実践的取り組みの第一人者。

立教大学卒業後、(株)服部時計店(現・セイコー(株))入社、(株)和光勤務。
同社退社後、中小企業の役員・ビッグプロジェクト参加を経て武田商品研究所を設立する。
昭和54年現社名に変更。
現場重視の視点で企業・組織・団体の各種テーマに取り組む。
サービスの品質管理・CS推進や営業戦略、顧客情報管理システムなどの実践的構築で、
数々の実績を上げている。
現在は、セミナー・シンポジウム・講演・研修などの講師や医療サービスアドバイザーとしても活躍している。

講演テーマ

【顧客満足の常識】

【よくわかるCSのすすめ方】

【サービスの常識】

【顧客『不』満足度のつかみ方・活かし方】

【顧客『不』満足度調査で業績向上を図る】

【実践的クレーム対応】

【サービス品質向上と顧客情報管理】

【気づきを生むサービスマインドの育て方】

【顧客情報管理システムとデータ活用】

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