山下　真知子

プロフィール

大学時代より木村睦男元参議院議長・元運輸大臣の事務所にて私設秘書として接客業務を担当。
大学卒業後、株式会社ヤナセ入社。
退職後、参議院議員松浦功(元自治省事務次官・元法務大臣)秘書。
私設公設あわせて約10年間の勤務で衆参両院国会議員、各省官僚、地方自治体首長、企業トップの方々など多くのVIPの接遇に携わる。
その後、大手生命保険会社CS室、ハウスメーカー体験型ショールームアテンダント、大手ホテルクラブフロアバトラー、ブライダル業界レセプションを経て接遇講師として起業。
事前チェックによる現状把握と豊富な現場経験に基づいたきめ細やかな実践アドバイス、クレーム対応の質の高さに定評あり。
中高教員免許取得。
図書館司書、司書教諭、社会教育主事任用資格、損害保険募集人資格等も保持。

キャッチフレーズは「趣味は接客・特技はクレーム対応」、信条は『すべてはお客様のHAPPYのために』。

講演テーマ

【『HAPPYを生みだす感動接客研修』】

AI時代だからこそ、単なる「接客」ではなく「人にしかできない」感動と幸せを生みだし、お客様と心の通うワンランク上の接客・接遇のヒントを全力でお伝えします。

【『謎マナー解決！リアルなビジネスシーンでつかえるほんとうのビジネスマナー』】

マナーの本質は「かたち」より「心」！
かたちだけにとらわれた謎マナーを整理し、リアルなビジネスシーンでの対応方法を伝授します。

【『クレーム対応が好きになる方法』】

クレーム対応は「お客様のHappyのお手伝い」。
接客する側もお客様も企業も幸せになれるクレーム対応の方法教えます！

【『ダウン症の息子を育てる幸せ 』】

ダウン症の息子を育てるなかで感じたこと、気づき、気持ちの変化。
悩んでもつまづいてもだいじょうぶ！
じぶんらしい人生の進みかたを一緒に考えていきましょう