桑野　麻衣

桑野　麻衣　（くわの　まい）

人材育成・コミュニケーション教育者

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プロフィール

大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。
グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。

現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、レジリエンス等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は60000名を超える。著書には最新刊『オトナ女子の心がつたわる言いかえ手帳』の他、『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』、『部下を元気にする、上司の話し方』等があり、 PRESIDENT、AERA、MORE、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。

講演テーマ

【◆好かれて、信頼される人のコミュニケーション力　～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～】

・ビジネスパーソンに求められるコミュニケーション力（信頼性・親和性）
・表現力（コミュニケーション力とは）
・会話力（感じの良い伝え方）
・共感力（タイプ別コミュニケーション・共感力レベルチェック）

【◆好かれて信頼される！令和時代のリーダーに必要なコミュニケーション術】

・令和のリーダーに求められるもの（信頼性・親和性）
・Z世代を理解する
・価値観の違いを認識し、しなやかに受け止める
・相手の心を動かす「伝える」スキル
・好かれて信頼されるリーダーの習慣

【◆あなたの心に火をつける！ネガティブ感情とうまく付き合い、自分らしく生きるためのレジリエンス力】

・レジリエンス力を高める必要性
・心のしなやかさを高める
・自己肯定感を高める
・良好な人間関係を築く

【◆ANA・ディズニーの一流サービスのプロ直伝！あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”　】

・表現力（接遇力アップに必要なもの、接遇マナーとは）
・CSマインド（お客様満足を意識したサービス、お客様の心の中にある5つの欲求）
・会話力（感じの良い伝え方）

実績

【講演実績】・総務省消防大学校・全国共済農業協同組合連合会全国本部・横浜銀行・筑波銀行・株式会社ワコール・コープこうべ・関西エアポート株式会社・大樹生命保険株式会社　・髙島屋労働組合横浜支部
・SOMPOひまわり生命保険株式会社など
【メディア出演実績】
・東京MX『５時に夢中！』、『土曜はカラフル!!!』
・PRESIDENT・AERA・with・MORE・Oggi・CLASSY・美人百花
・日刊ゲンダイ・ビジネス専門誌『Web Designing』・共同通信・月刊総務・東京新聞・静岡新聞・北日本新聞・秋田魁新報・長崎新聞・愛媛新聞　等多数

講演の特徴

これまで大手企業、中堅企業、中小ベンチャー企業においての異業種での勤務経験に加え、すべての企業にて社員教育を担当していたことから、“コミュニケーション”や“人材育成”における本質的なメッセージが特徴的。
新しい環境になる度に適応障害や円形脱毛症など人間関係で悩むことも多かったが、うまくいかない原因を他人や環境のせいにせず、自分自身のコミュニケーション方法に矢印を向けることで、どのような環境においても自分らしく生きられるコミュニケーション力が磨かれ、“人材育成”という天職にも出会えた。
今の20代の若者のリアルな姿を熟知しており、学生から経営者、新人社員・若手社員から管理職層まで幅広い対象の参加者から“心に火がつく講演”と評され、年間150本近く企業研修や講演を行う。

著書

・『オトナ女子の心がつたわる言いかえ手帳』（2024年）
・『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』（2022年）
・『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』（2020年）
・『部下を元気にする、上司の話し方』（2018年）
・『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』（2018年）

動画

https://www.youtube.com/channel/UCniVQM3uYwbLng5YXCnMigQ

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