小菅　昌秀

プロフィール

１９７２年１月 三重県伊勢市出身 京都教育大学 教育学部卒
トラック販売会社、生命保険株式会社、大手介護会社エリアマネージャー、
不動産関連会社グループリーダー、教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て
地元でG７サミットが開催された２０１６年５月に起業。
クレーム対応・コンプライアンス等リスクマネジメント分野においてこの分野の国際標準規格のISO１０００２の意見書発行数トップクラスで、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事し、唯一人柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。その分野の小菅の研修には現役の刑事・警官や教員も受講する。弁護士や暴力追放センターの講師と連携して研修を実施することも毎年行っている。近年は全国の自治体・企業で不祥事が起こると呼ばれて研修を行うケースが多い。 コンサルティング・ 講師経験は１７年。マネージャー・顧問経験１７年。顧問として現役の指導者である。クレーム対応には３０年従事している。官公庁、県庁、政令指定都市等全国の３００超の自治体、５５０社で通算５，０００回以上の研修に関わってきた。

講演テーマ

【クレーム・カスハラ対応研修】

特徴は「単なる法律論ではなく、法律に基づいた具体的な言い回しや対応法が身に付くこと」です。誠意を見せろ、ネットに書くぞ等と言われた時の具体的な言い回し、激高する相手を冷静にさせる方法、ループする話をまとめる方法、物理的に相手を黙らせる方法、法律用語をちらつかせる方法、相手にあきらめるしかないことを悟らせる方法などカスハラ・不当要求・難苦情に対する具体的な対し方が約３０通り身に付きます。

【コンプライアンス研修】

戒め型のコンプラ研修では受講者に「私には関係ない話」とそっぽを向かれます。特に不祥事後のコンプラ研修は「何であいつのせいで私が」となって聞く耳を持ちません。弊社研修は戒めではなく日本人好みの心理学をベースにした面白くてためになるのが特徴です。

【Ｚ世代の傾向とハラスメントにならない指導法】

弊社代表は複数の中小企業の人事顧問をしており、多くの若手社員と接することでその傾向とコミュニケーションの取り方を熟知しています。Ｚ世代の「承認欲求、自分らしさ、コスパ」といった３つのキーワードについて解説し、ハラスメントを起こさずどのように若手を育てていくかを指導します。