水上　眞知子

プロフィール

福岡県生まれ、東京都練馬区在住。
大学卒業後、朝日監査法人（現あずさ監査法人／KPMG）に勤務。その後、デルタ航空（米国）で11年間、国際線客室乗務員として勤務。
アメリカ、アジア、ヨーロッパ、オセアニア、中東など、30か国以上を訪問。多国籍チームの中で異文化理解を深め、機内販売では世界トップセラーに選出された実績も持つ。
育児と専業主婦期間を経て、英会話講師を経由し、2016年より研修講師としての活動を開始。
2023年に法人化。現在は、医療・介護施設、ホテル、レストラン、ショッピングモールなどを対象に、「接遇」「応対／コミュニケーション」「外国語接客」を核とした研修を企画・実施。
自身の異文化・ダイバーシティ豊かな職務経験に基づく「インバウンド対応研修」も得意分野のひとつ。
接客に自信を持ち、楽しみながらインバウンド対応できるようになる実践的な講座・ワークショップは、店舗・施設などの現場で働く多くのスタッフや自治体から高評価を得ている。

中学生から大学生を対象としたマナー/コミュニケーション講座「夢に向かう君たちへ　持っておきたいコミュニケーションのパスポート」はライフワークの一環として取り組む。
特別講座として職業体験授業や、面接・就職活動にも活用されている。

講演テーマ

【インバウンド接客・インバウンドコミュニケーション】

日本の各地に増加するインバウンド（訪日外国人）に対応するため、接客の現場で求められるのは語学力だけでなく“伝わる接客”の工夫です。
30か国以上で接客経験を持ち、国際線乗務員としても活躍した講師が、最新のインバウンド動向を踏まえ、言葉に頼らず安心と信頼を届けるための、現場で働く人々が楽しみながら実践できる接客のコツをお伝えします。
また、「NOを伝える」「ルールを伝える」など難しい場面でも、お客様の気持ちを尊重しながら対応する具体的な表現や姿勢について、事例を交えてご紹介します。