大石 信子
株式会社ミントス 取締役副社長
城西国際大学観光学部講師
講師カテゴリー
- 経営・ビジネス
- CS・ES
- ビジネス研修
- コミュニケーション・世代間ギャップ
- ハラスメント
出身地・ゆかりの地
神奈川県
プロフィール
日本航空株式会社国際線客室乗務員、ビジネススクールスチュワーデス受験科講師、JALアカデミー接遇インストラクター
を経てビジネスマナーインストラクターとして独立。
マナー研修20余年の数多くの講演、研修実績を基に、特に介護・福祉関係、金融(銀行)関係の多数の講演、研修を実施。
情熱とパワーあふれる講演、研修にご好評をいただいています。ファイナンシャルプランナーの資格を活かし、銀行業務に
強い現場対応のできる講師として高く評価されています。また、一方では老人介護施設等福士関係の研修も多数手掛けて
おり、全国で活躍中。
1995:ビジネスマナーインストラクターとして独立
2007:株式会社ミントス設立 取締役副社長就任
2008:城西国際大学観光学部講師
現在に至る
講演テーマ
【心が通うコミュニケーションとは】
明るい挨拶、それ自体はすばらしい。しかしもう一歩こころの距離を近づけるにはどうしたらよいか。魔法のことば、魔法のテクニックがあります。人はそれぞれ違うということ、わかっているようでわかっていない人が多い。お互いを理解しあえる言葉、表情、態度を具体的な事例をもとにお話しいたします。
【CSではなくお客様に感動していただけるサービスとは何か】
顧客満足(CS)は今や当たり前。少し前まではサービス業とは言えなかった業種(病院・銀行・役所等)が、接遇を意識し、おもてなしの心で対応するようになった。その中で、他社との差別化を図り、お客様に満足していただき、感動していただき長いお付き合いが始まり、ファンになっていただくにはどうしたらよいか。具体的な取り組み方トサービスの神髄にせまる。
【人間関係を壊してしまう一言(パワハラ・セクハラ)】
いい年をしてスカート短いんじゃない?何気なく言った一言。仕事の指示しただけなのに、そんな言い方しなくてもと膨れてしまった。あなたが普通だと思っている一言が実は相手にとって不愉快極まりないことがあるのです。支店の女性職員全員が敵になりかねません。生産性も落ちてしまいます。豊富な具体的事例に基づく対応の仕方、話し方を知ることにより、明日から会話に自信が持てます。
【クレームの未然防止・極限対応】
クレームはお客様のありがたい声。ご指摘いただきありがとうございますという気持ちが大切。クレームで大切なのはクレームにならないための対応、未然防止。万が一クレームになってしまった時の対応の仕方、極限対応、終息の仕方を具体的な事例を交えた講演をします。
実績
官公庁(市役所・社会福祉協議会・社会福祉事業団・老人福祉施設協議会)、商工会議所、一般企業(都市銀行・地方銀行・大手住宅メーカー・商社・製造業・ホテル等)、医療・福祉関係(薬局チェーン・特別養護老人ホーム・老人保健施設・デイケアセンター)、大学
その他
専門分野
ビジネスマナー、コミュニケーション、クレーム対応、パワハラ・セクハラ対応
同じカテゴリーの講師一覧
- 前川 由希子アンドマイ 代表 組織活性化コンサルタント▶【組合員の心をぐっと掴むコミュニケーション術~組合員が「あなたが言うなら」と動き出す3ステップ~】講師候補に入れる
- くらた まなぶ株式会社あそぶとまなぶ 代表取締役▶【何にでも応用できる仕事術】講師候補に入れる
- 原田 虔一郎経営コンサルタント 経営労務問題研究所 代表▶【今こそ経営ビッグバンを敢行せよ!】講師候補に入れる
- 立山 裕二サステナ・ハース 代表/おおさかATCグリーンエコプラザ環境アドバイザー/シニア自然大学校講師▶【サステナブル社会を目指して】講師候補に入れる
- 平野 友朗株式会社アイ・コミュニケーション 代表取締役 一般社団法人日本ビジネスメール協会 代表理事▶【仕事で使うメールの基本的な書き方、送り方、心の伝え方】講師候補に入れる
- 飯尾 昭夫株式会社飯尾カンパニー 代表取締役▶【なぜ、私はBMWを3日に1台売ることができたのか】講師候補に入れる
いま注目の講演会講師一覧
- 澤 円株式会社圓窓 代表取締役 元日本マイクロソフト 業務執行役員 武蔵野大学アントレプレナーシップ学部 教授▶【デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するために必要なマインドセット】講師候補に入れる
- アキ・ソラーノ(Aki Alex Solano)・全米ヨガアライアンス協会認定最高師範(E-RYT500・世界最高峰ヨガ師範) ・西洋と東洋の知見を統合化【ディープマインドフルネス®️ヨガ】創始者 ・ハワイ生まれの【プラーナチャクラヨガ®️】創始者 ・ディープマインドフルネス開発者 ・ヨガ ヒーラー アカデミー ハワイ校長/オーナー(ハワイ州登録) ・一般社団法人ディープマインドフルネス脳科学協会 会長 ・Terra Hawaii Consulting LLC CEO(本社ハワイ州) ・「症状別3分ヨガレッスン」著者(ネコパブリッシング社) ・一般社団法人国連P.R.I.D.E日本 理事 ・米国医師団公認協会認定 国際アンチエイジング栄養コンサルタント(ニューヨーク州公認IAANAが認定する公式登録国際称号) ・ディープマインドフルネス・コーチ ▶【マインドフルネス(企業向け)】講師候補に入れる
- 酒井 とし夫・プロ講演家(累計講演回数1,000回超) ・ランチェスター経営認定講師 ・米国NLP心理学協会認定ビジネスマスター ・米国NLP心理学協会認定プラクティショナー ・米国NLP心理学協会認定コーチ ・GCS認定コーチングコーチ ・コミュニケーション心理学マスター▶【商売繁盛心理学 ~心理学を取り入れて売上げをぐんぐん伸ばす~】講師候補に入れる
- 里井 真由美フードジャーナリスト 1級フードアナリスト▶【食の仕事がしたい人向け】講師候補に入れる
- 山崎 裕樹社会保険労務士法人ネクステップ 代表社員 特定社会保険労務士 事業承継士▶【人事制度】講師候補に入れる
- 岩本 沙弓Office『W・I・S・H』代表 金融コンサルタント/経済評論家 大阪経済大学経営学部客員教授▶【最新経済分析~日米経済の展望】講師候補に入れる
月間講師依頼ランキング
先月の講演依頼のお問合せが多い講師をランキング形式でご紹介
- 1位新井 紀子国立情報学研究所社会共有知研究センター センター長・教授 総合研究大学院大学複合科学研究科情報学専攻教授 国立情報学研究所情報社会相関研究系教授 一般社団法人 教育のための科学研究所 代表理事・所長
▶【わが国の経済成長に向けてAIが果たす役割】講師候補に入れる - 2位
- 3位
講演会の講師派遣レポート
- 2024年02月26日 <講師派遣レポート>室山哲也氏講演会『SDGsと自分の繋がりを知ろう~SDGsを取り組まないと未来はどうなる?!~』
- 2024年02月07日 <講師派遣レポート>堀木エリ子氏講演会『無限の可能性に挑む〜進化する和紙』
- 2023年10月02日 <講師派遣レポート>山口智子氏講演会『聴き方・話し方を磨いてお客様と深いパートナーシップを構築する』
- 2022年12月20日 <講師派遣レポート>廣田さえ子氏講演会『勝ちぐせ。』
- 2022年11月25日 <講師派遣レポート>門田隆将氏講演会『史の岐路に立つ日本 ~私たちは今、何をすべきか~』