仲内　真弓

プロフィール

接遇研修講師/接遇改善コンサルタント
　　　　　　　　　　
＊専門分野＊
１）医療介護における接遇教育研修
２）医療介護における接遇覆面調査、
３）医療介護における接遇定着のための改善教育プログラム立案と実践コンサルティング
　
　医療介護における接遇研修とＯＪＴを専門とし、医療福祉のあらゆる分野における接遇研修の実績を持つ。 　　　　　　

＊経歴＊
大阪府出身。医療事務受託会社の人材開発部で接遇研修プログラム開発とトレーナーを兼任。８年間に渡り全国の国公立病院、大学病院約６０病院を担当し、延べ約1000回12000人の社員接遇研修、接遇覆面調査、接遇委員会立ち上げと推進支援に従事。
2013年　医療福祉系専門学校教員として「ホスピタリティマナー学」の教鞭を執る。
2015年　医療介護での接遇教育の拡散と浸透を目的にDeCreer 創業
2018年　一般社団法人医療接遇ホスピタリティ協会代表理事就任。現在は医療介護の専門講師陣30余名と共に「笑顔あふれる生産性の高い職場づくり」と「医療介護現場で働く人々の豊かな人生」に貢献すべく全国で研修を展開している。

＊所属＊
日本医療秘書学会会員　
ENEOS株式会社　接客トレーニング講師
大阪梅田ロータリークラブ会員

講演テーマ

【WEB セミナー　「今日から実践！アフターコロナ時代の医療接遇」】

1、医療介護における接遇の必要性について
２、環境整備と接遇
３、形骸化しない感染対策

【ケアマネジャーや介護福祉士として知っておきたいビジネスマナー】

第1部　マインド編
１，私たちのありたい姿　マナーのベースになる心
２，私たちに必要なマインド「誉める」「認める」「感謝する」

第2部　介護マナー基本編
１，接遇の基本　5つの要素を覚えよう
２，身だしなみ
３，笑顔の医学的効果、心理学的効果
４，挨拶は関係づくりの第1歩
５，言葉遣いは心遣いの表現です

第3部　実際編
１，インテークにおける基本マナー
２，アセスメントにおける基本マナー
３，利用者訪問時のマナー実践とロールプレイング

【実践！接遇力ブラッシュアップ研修】

第1部　マインド編
１，なぜ医療に接遇が必要ですか？
２，私たちに必要なマインド「誉める」「認める」「感謝する」

第2部　医療接遇の基本動作
１，接遇の基本　5つの要素を覚えよう
２，医療従事者が髪をまとめる理由
３，笑顔の医学的効果、心理学的効果
４，挨拶は関係づくりの第1歩
５，言葉遣いは心遣いの表現です

第3部　実際編
１，初診患者様の窓口対応
２，病棟での入院初日のご案内対応と説明
３，利用者訪問時のマナー実践とロールプレイング