寺下　薫

プロフィール

外資系企業では、数多くのコンタクトセンターの立ち上げ、立て直しに従事。
２００名のスタッフを抱える大型のコンタクトセンターの責任者も経験。
その後、Yahoo! JAPAN（現在のLINEヤフー） に入社。
入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。
その後、人材育成部門のマネージャーとして、社員の人材育成に従事。
２０１３年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当し、抽選必須の人気講座になる。
２０１４年コンタクトセンター・アワード２０１４リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。
２０１５年に北九州市から依頼を受け、コンタクトセンター協議会の講師にも就任。
２０１７年に IT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年秋からサイバー大学でも授業を受け持つ。
ヤフーの人事では、約１５００名の管理職の育成に従事。２０１８年にクリエイトキャリアを起業し、
２０１９年に独立。現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを行なっている。
研修は、２年先まで予約が入る人気講師。著書は「世界一速い問題解決」（SBクリエイティブ）、
「実は、仕事で困ったことがありまして」（大和書房）、「ChatGPTで経営支援　強い組織の築き方」（日経BP）。
世界一速い問題解決は、中国、ベトナム、台湾、タイで翻訳されている。２０２４年６月に「スーパーバイザーの教科書」（リックテレコム）を出版。
２０２４年１１月に日経BPから「一流のリーダーが磨く　伝え方・聞き方のメソッド」を出版予定。

講演テーマ

【お客様第一向上】

お客様第一の意識は、重要であり、必要であると思われる一方、仕事をしている中で意外とその意識は薄れていきます。
自分がお客様第一で仕事できているのかどうか、一発で分かるクイズなどを使いながら、お客様第一の重要性を学んで頂きます。

【ヒューマンエラー】

人は仕事をすれば、必ずミスを発生させてしまいます。そのミスは、ゼロにすることはできませんが、ゼロに限りなく近づけることができます。
なぜ、人はミスをしてしまうのか、どうすれば、ミスは防げるのかを講演の中で、クイズなどを交えながらお伝えします。

【ヤフーの1on1】

２０１２年からヤフーで実施されている１on１は、現在でも実施率約９割です。私は、ヤフーで新任管理職に１on１の実施方法を教えてきました。
１on１導入のコツやどういったところで管理職が１on１の問題に直面するのかを具体的に説明していきます。
そして、効果的な１on１を実施するための極意をお伝えします。

【ハラスメント防止】

セクシャルハラスメントやパワーハラスメントは、なぜ撲滅できないのでしょうか。
理由は３つあり、その理由を講演の中でお話ししていきます。
また、セクハラが起こる時期や懲戒処分は通過点に過ぎないこと、被害を受けた方のフォロー方法など具体的にお伝えします。