小島　敦子

プロフィール

全日本空輸株式会社に入社。グランドスタッフとして１７年間接客業務に従事。併せて社内人事インストラクタ－として、社内人材の教育や育成事業も担当。社内制度構築業務（顧客満足向上プロジェクト等）にも携わる。接客経験と 脳科学・心理学の仕組みを使ったコミュニケーション術を実践。

①相手の心を惹き寄せる
②良好な人間関係を構築
③社内風土を劇的に改革して最高のチームをつくる、「ファンづくりコミュニケーション研修」を実施。
　各企業での講演・研修などで活躍中。

講演テーマ

【相手の心に火をつける！コミュニケーション術】

コミュニケーションは、相手の心を動かすことができるかどうかで、大きく変わってきます。ただ、正しくうまく伝えることだけでは最良のコミュニケーションとは言えません。相手がまた自分に会いたくなる、話を聞きたくなるようなコミュニケーションができれば、相手との一歩踏み込んだ関係を築くことができ、ビジネスにも大きな力となります。ビジネスの実際のシーンを想定し、ワークを入れながら実践的にお伝えします。

【リピーターを増やす接遇教育】

このお店にまた来たい、あなたからまた買いたい、というお客様を増やすことが、サービス向上の大きな目的の一つでもあります。リピーターの多いお店や販売員は、新規の顧客も自然と増えるものです。いかにお客様の心を掴み、リピーターになっていただくかということを技術と心の両面からお伝えします。

【自立型人材になる～新入社員教育～】

【思いを届けるプレゼンテーション術】

【第一印象を変えるビジネスマナー】