蜂谷　英津子

プロフィール

＜資格＞
産業カウンセラー（認定講師）、交流分析士（インストラクター）、ホームヘルパー２級、日本回想療法学会心理回想士、終活ライフケアプランナー、華道家元池坊脇教授、日本和装教育協会きもの講師

スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客を経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。２０１０年にＨＯＴシステムを設立。ホスピタリティ講座や接遇マナー研修、クレーム対応、外国人介護人材育成講座、マナーリーダー養成講座など多くの公益法人や大手企業にて研修や講演の講師を務める。ホスピタリティマナースクールの代表、介護事業所の接遇マニュアルの作成、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆や監修、教育用ＤＶＤの監修なども行っいます。介護職のための研修は、研修内容や事例が介護現場に即しており「解り易くて現場ですぐに実践できる！」と定評があります。また、専門分野の介護の知識を活かし、社会人のための仕事と介護の両立支セミナーや社会人のための介護基礎講座なども行っています。

講演テーマ

【介護職のための接遇マナー／ホスピタリティマナーを身につけよう】

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・ 歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る 舞いです。ホスピタリティマナーとは、あなたの相手を思う気持ちを目に見える形にして相手に伝えるスキルです。介護現場で求められる利用者様やご家族に満足していただける介護サービスを提供するためには、相手を尊重する礼儀正しい態度や言葉づかいが欠かせません。ワンランク上の介護サービスを提供ための基本的な接遇マナーを学びます。

【おもてなしの心を伝える／ホスピタリティ講座】

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」という意味です。相手の立場に立った言動が重要です。ホスピタリティの精神とは、相手を尊重して、相手に愛情を持ち、相手のために心を配り、真心を尽くすことです。ホスピタリティのある人とは、相手が望んでいることを想像して、その方法を一生懸命考えて、相手が望むサービスを真心をこめて提供できる人です。介護現場に精通した講師が、豊富な現場の経験を基に「選ばれる事業所」となるために、利用者様やご家族に「おもてなしの心」を伝えるスキルを伝えます。

【仕事と介護の両立支援セミナー】

介護は突然やって来ます！「親の介護」のために仕事を辞めている人は、年間１０万人を超えています。会社の中心で経営を支えている４０代、５０代の職員の多くが親の介護に悩んで介護離職に追い込まれないように早めに対策が必要です。介護保険制度や介護サービスの種類とサービス内容、高齢者施設の種類や上手な選び方等を学ぶことにより、働き盛りの４０代・５０代の方が仕事を続けなら介護をするコツを伝えます。

【社会人のための介護基礎講座】

介護の現状や介護保険の中身、在宅サービスの種類や費用など、仕事を続けながら親の介護をする為に必要な知識を分かり易く伝えます。介護保険制度や高齢者施設の種類や選び方等を中心に学びます。
仕事と介護の両立セミナーだけでなく、介護保険制度についての知識を学びたい方にも最適なセミナーです。・介護の現状　・突然の介護で慌てないための準備　・介護保険制度について　・介護サービスの種類と内容 ・高齢者施設の種類　・高齢者施設を利用する時の費用　・高齢者施設の選び方