澤谷　みち子

プロフィール

1972年　ANA（全日本空輸株式会社）千歳空港グランドホステスとして入社
空港旅客ハンドリングの責任者として組織運営、顧客対応、クレーム対応などに従事。
2002年　一般職から管理職への昇格に伴い本社企画部門へ異動
ANAグループ全体の顧客満足推進、ブランディング　”あんしん・あったか・あかるく元気”
　アジアNo1エアラインを目指す活動をCS企画部として主導
2010年　スタートの新ブランド”Inspiration of Japan"のブランドマネージャー
スターアライアンス　Service Advisory Group のメンバーとしてStar Alliance 全体の顧客満足度推進活動に携わる。
2010年退職後
顧客満足、女性の活躍などを中心に講演活動
2016年　札幌へ
2017年　国家資格通訳案内士（英語）取得
現在は大学で女性のキャリア教育講師、及びインバウンドのツアーリーダーとして活躍

*私生活では仕事をしながら結婚・出産・育児、及び一般職から管理職への昇格に伴い単身赴任も経験。女性が仕事をする上で直面する多くの課題を経験した。

講演テーマ

【顧客満足とブランド】

ANAにおける顧客満足活動について
三人の幸せにつながる活動　（顧客、会社、社員）
活動の実践とリーダーシップの重要性

【女性とキャリア】

ビジネスにおいて女性が直面する課題について
ビジネスルールを考える
目標をもって進む