黒澤　俊実

プロフィール

宮城県石巻市出身。26歳で独立。

40年以上にわたり、企業・行政・学校・医療機関など幅広い現場で、経営者、管理職、営業職、接客スタッフ、医療従事者など、延べ4万人以上にコミュニケーション指導を行う。

「伝わらなければ、無いのと同じ」を信条に、言葉の内容だけではなく、表情・姿勢・視線・声・間などの「非言語コミュニケーション」を重視。

知識を一方的に伝えるだけの講演ではなく、参加者がその場で自分自身のコミュニケーションに気づき、体験し、「明日からやってみよう」と行動に移せる実践型の講演・研修を得意としている。

企業では、経営者・管理職の伝える力、職場コミュニケーション、人材育成、営業・接客、電話応対、クレーム対応などを指導。

建設業の安全大会では、「コミュニケーションは最善の安全対策」をテーマに、「伝えたつもり」「分かったつもり」といったコミュニケーションのズレが事故やヒューマンエラーにつながることを、実践を交えて伝えている。

医療機関、警備関連、建設、運輸、旅館、飲食、ガソリンスタンドなど、業種・現場に合わせた講演・研修実績を持つ。

また、東日本大震災後の2011年から2021年まで、FM仙台で復興支援ラジオ番組『繋ごう明日へ！』を10年間ボランティアで担当。

現在もラジオ・音声配信を通して、人間関係、コミュニケーション、生き方について発信を続けている。

講演テーマ

【コミュニケーションは最善の安全対策】

～「伝えたつもり」「分かったつもり」が事故を生む～

事故を防ぐために必要なのは、設備やルールだけではありません。
「言ったから伝わった」
「いつもやっているから大丈夫」
「相手も分かっているはず」

こうした小さな思い込みやコミュニケーションのズレが、重大な事故につながることがあります。
講演では、表情・視線・声・姿勢・確認・声掛けなどを実際に体験しながら、非言語コミュニケーションの重要性を理解し「伝える」から「伝わる」への変化を学びます。

【笑顔は最強の経営資源】

～人が輝く職場は、コミュニケーションから始まる～
笑顔は単なる接客技術ではありません。
人が安心して話せる・相談できる・助けを求められる・意見を言える。

そんな職場の土台をつくるのも、日常の表情や声、姿勢などの非言語コミュニケーションです。笑顔を「感じの良さ」ではなく、人と組織を動かす経営資源として捉え直します。