梅原　千草

プロフィール

2000年　合同会社ユー・エス・ジェイ入社。関西大学卒業後、新入社員１期生として入社し、
　　　　 ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのグランドオープンに携わる。開業後はアトラ
　　　　 クション（Terminator2:3D、BackDraft）の運営責任者として運営戦略立案、従業
　　　　 員教育、顧客満足度向上に取り組む。
 
2002年　同社人事部へ異動。数千名規模のアルバイト確保に向け、採用から教育、制度構築を
　　　　担当。大量採用の仕組み作りやI’ll be back制度、永年勤続表彰などユニークな制度も　　
　　　　導入する。また、新卒及び中途採用において、企業ブランディング作りから仕組み構
　　　　築、実行までを責任者として取組み、年間数千名を超える応募者の募集、選考を実施。
　　　　その他、組織開発やダイバーシティ促進、従業員満足度向上へ取り組む。
 
2010年　ユー・エス・ジェイ社内大学（Universal Academy）を創設。誰もが活躍できる、自
　　　　ら行動できる組織作りを目的とし、経営陣を巻き込みながら、スキルUP研修や風土醸
　　　　成ワークショップ、組織横断型のプロジェクトを次々と導入する。責任者として運用
　　　　を行い、従業員のSwing the bat！を促進する基盤を作り上げる。
　　　　変革期の組織における唯一の人事女性マネージャーとして、幅広い分野で活躍。
 
2015年　SmiLearnを設立。より多くの働く人や組織を元気にすべく、「働くことをおもしろ
　　　　く」をモットーに、法人・自治体・教育機関にて、人材開発コンサルタント及び研
　　　　修・講演講師として活動している。個と組織の可能性は無限大！と実感できる講演が
　　　　好評で、高いリピート率を誇っている。

講演テーマ

【「ゲストの思い出に残るサービスとは～クルーの存在が１番のアトラクション～」】

【「顧客体験（CX）を売る～自ら考えて行動するクルーの力～」 】

サービス力を高め、体験価値を売ることは、あらゆるサービス業において不可欠なことです。ただ、期待値の高まり、多様性の受容、忍耐力の低下、モノからコトへの移行の現代において、満足を感じてもらえる場を作るのは難易度の高い仕事ですね。そして、マニュアルで教えられることには限りがあるため、組織としても悩ましい問題ではないでしょうか。ＵＳＪには、マジカル・モーメント（奇跡的な瞬間）を創り出そういう考え方があります。大事にしているのは、ひとりひとりが、目の前の人に対して、何が求められているのかを考え、やってみること！正解のない、答えのないものへの挑戦について、ＵＳＪでの経験、様々な企業と取り組んだ経験などをお伝えいたします。

【「組織に変革を起こす人材マネジメント　～USJのＶ字回復を支えた組織づくりとは～」】

【「凹凸は魅力。多様な個性を活かす人材育成術　～自ら考え、動き、挑戦する人材を育てる～」】

変化の激しいＶＵＣＡ時代を生き抜くためには、企業としてチャレンジすることが求められます。ただ、チャレンジは時として、反対勢力や大きな不安が生まれるもの。経営陣の強いリーダーシップを活かしつつ、ネガティブな感情へも向き合い、置いてけぼりにならないよう、従業員へのフォローの仕組みを作ることも大事です。Ｖ字回復をするということは、あらゆる社内の声が生まれます。多様な声を活かし、多様な人材を活かす組織。組織として「人」を活かすヒントを1つでも持って帰っていただけるよう、失敗も多数ではありますが、ＵＳＪでの経験、多くの企業でのコンサルティング、研修経験をもとにお話をさせていただきます。