山下 真知子

山下 真知子
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山下 真知子 (やました まちこ)

ALLURE代表
接遇コンサルタント

講師カテゴリー

  • 経営・ビジネス
  • CS・ES
  • ビジネス研修
  • リーダーシップ・マネジメント
  • 営業・接客・販売
  • ビジネスマナー
  • 新入社員研修
  • モチベーション
  • 意識改革・気づき
  • 人権・福祉・介護
  • 障がい・発達障害

出身地・ゆかりの地

東京都 神奈川県 静岡県 鳥取県

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プロフィール

大学時代より木村睦男元参議院議長・元運輸大臣の事務所にて私設秘書として接客業務を担当。
大学卒業後、株式会社ヤナセ入社。
退職後、参議院議員松浦功(元自治省事務次官・元法務大臣)秘書。
私設公設あわせて約10年間の勤務で衆参両院国会議員、各省官僚、地方自治体首長、企業トップの方々など多くのVIPの接遇に携わる。
その後、大手生命保険会社CS室、ハウスメーカー体験型ショールームアテンダント、大手ホテルクラブフロアバトラー、ブライダル業界レセプションを経て接遇講師として起業。
事前チェックによる現状把握と豊富な現場経験に基づいたきめ細やかな実践アドバイス、クレーム対応の質の高さに定評あり。
中高教員免許取得。
図書館司書、司書教諭、社会教育主事任用資格、損害保険募集人資格等も保持。

キャッチフレーズは「趣味は接客・特技はクレーム対応」、信条は『すべてはお客様のHAPPYのために』。

講演テーマ

【『HAPPYを生みだす感動接客研修』】

AI時代だからこそ、単なる「接客」ではなく「人にしかできない」感動と幸せを生みだし、お客様と心の通うワンランク上の接客・接遇のヒントを全力でお伝えします。

【『謎マナー解決!リアルなビジネスシーンでつかえるほんとうのビジネスマナー』】

マナーの本質は「かたち」より「心」!
かたちだけにとらわれた謎マナーを整理し、リアルなビジネスシーンでの対応方法を伝授します。

【『クレーム対応が好きになる方法』】

クレーム対応は「お客様のHappyのお手伝い」。
接客する側もお客様も企業も幸せになれるクレーム対応の方法教えます!

【『ダウン症の息子を育てる幸せ 』】

ダウン症の息子を育てるなかで感じたこと、気づき、気持ちの変化。
悩んでもつまづいてもだいじょうぶ!
じぶんらしい人生の進みかたを一緒に考えていきましょう

実績

・Tomorrows brain partners講師
・ホスピタリティ系専門学校非常勤講師
・日本テレビ ドラマ『崖っぷちホテル!』監修
・静岡県浜北商工会
・神奈川ダイハツ販売株式会社
・一般社団法人リエンゲージメント
・日本ショッピングセンター協会接客ロールプレイングコンテスト研修指導
・大手非鉄金属メーカー関連会社
・大手電鉄系SC
・大手商社系SC
・公益社団法人日本マネキン紹介事業協会
・医療機関長期接遇コンサル
・アミューズメント系イベント制作・運営企業
・金融機関 
・タクシー・ハイヤー企業
・ブライダル関連企業
・フラワー事業企業
・食品パッケージ・物流総合企業
・翻訳企業

ビジネスマナー研修、接客接遇研修、ホスピタリティ研修、管理職研修、クレーム対応研修、新入社員研修 多数

講演の特徴

ロールプレイングやエピソードトーク、また時事ニュースなどを取り入れた動きのあるプログラムを展開しています。
単発ではなく複数回の研修や長期コンサルの場合には受講者ひとりひとりの悩みや特性・接遇レベル・ニーズと向き合い、それぞれに適したプログラムやアプローチを選び完全カスタマイズで研修やアドバイスを行います。
私自身が熱意日本一と言われるくらい泥臭く全力でむかいあっているので受講者のかたも「やらされている感」がなく、モチベーションをもって楽しみながらスキルアップできるため、研修後 すぐに成果が見えることが特徴です。

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