小松田 勝
小松田 勝 (こまつだ まさる)
マネジメント&ネットワークオフィス代表
講師カテゴリー
- 経営・ビジネス
- 経営論・組織論・経営哲学
- CS・ES
- モチベーション
- 夢・希望・挑戦
- 意識改革・気づき
出身地・ゆかりの地
千葉県
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プロフィール
1951年7月26日生まれ。
慶応義塾大学中退後、米国シズラーステーキハウス日本展開にてオープニングマネジャーを務める。
その後和食本懐石料理店店長、オープン店店長、チェーンスーパーバイザーを経て、
1982年より東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして教育訓練システム開発を行う。
1987年よりコンサルティングファームにてレジャーやホテルリゾート、外食などサービス業
及び製造業などの教育訓練やコンサルティングなどを行う。
1993年1月よりマネジメント&ネットワーク オフィス(M&Nオフィス)を設立。
主な業務は経営やマネジメント、リーダーシップなどの教育、コンセプトやオペレーションの開発作成、
組織開発(OD)、教育訓練体系やシステム、また人材育成システム開発など、教育訓練やコンサルテーション、
講演活動、海外企業コンサルティング、春・秋季のリゾート地での企業派遣スクールを開校している。
講演テーマ
【ディズニー・フィロソフィー/サービスの本質~顧客・従業員満足マネジメント~】
【TDLの集客力はなぜ衰えないのか!?】
【東京ディズニーランドで学んだ“サービスの本質”】
著書
ディズニーランドキャスト育成ノウハウ?接客サービスの好感度世界No.1(2005/9)
ディズニーランドのホスピタリティはここが違う?お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点(2004/7)
東京ディズニーランド継続成長の秘密?“ディズニー的”教育訓練の底力(2003/10)
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