相澤　琴美

プロフィール

【経歴】
日産ギャラリー（日産ミスフェアレディ）、日本航空（国内線客室乗務員）、専門学校講師（クラス担任）を経て、2004年に企業研修講師として活動開始。　2015年頃より人材育成コンサルタントとして全国の企業にて研修を手掛ける。

【特徴】
「眠くならない研修」のエキスパート。
挙手への躊躇や発言への不安も、気付けば解消。全員が自然と身を乗り出して発言し合える、巻き込み型スタイルの進行が特徴です。
「習得できた」「感銘を受けた」「刺激になった」で終わらせず、学んだ成果を「現場で確実に実践する」までサポートします。

講演テーマ

【学生から社会人へ！主体性と実践力を身に付ける新人研修】

社会人としてのマインドセットから、職場での円滑なコミュニケーション・報連相・基本的な仕事の進め方までを身に付けます。受け身にならず自ら考え行動する姿勢を引き出します。実際の職場を想定した実践的なワーク・ロープレ・ケーススタディを通じ、現場ですぐに活かせる基礎力と、信頼される行動習慣を習得します。

【敬意と配慮が『伝わる』ビジネスマナー】

形だけのマナーに留まらず、その所作や言葉遣いに込めた「相手への配慮」がしっかり『伝わる』スキルを学びます。
挨拶／表情／身だしなみ／立ち居振る舞い／言葉遣い／名刺交換／来客・訪問マナーなど、職場を想定し実践的にトレーニングします。
受講者一人一人の傾向に合わせたフィードバックを行うことで、単なる知識を『相手に伝わる行動』へと進化させ、組織の信頼感を高めます。
本研修は、「窓口応対」「営業職」など職種や現場環境に合わせて最適なプログラムにカスタマイズいたします。

【超高齢化社会の現場で活きる！寄り添いと配慮の高齢者応対研修】

加速する超高齢化社会において、高齢のお客様とスムーズで温かみのあるコミュニケーションを築くための研修です。
高齢者の心理・認知・行動・見え方・聞こえ方を理解します。
ワークや現場を想定したロープレを実施し、話し方・スピード・声の大きさ・案内の仕方など、高齢者の状況に合わせた応対を身に付けます。

【ファンを生む！信頼を深めるクレーム応対研修】

単にトラブルを収束させるだけでなく、応対を通じて信頼が生まれファンになっていただくためのアプローチを学びます。
誠意が正しく伝わる初期応対や、お詫びの伝え方、相手の真意・感情に寄り添う傾聴のコツなどを理解し、ケーススタディとロープレにより実践力を養います。