石坂 秀己 | 講師セレクト

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石坂 秀己(いしざか ひでみ)

接客向上委員会&Peace

講演テーマ

【ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣】

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、
もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか?ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。
きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく
働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう?
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。

そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しく
お話します。

【笑顔で接客!ディズニー流スマイルトレーニング】

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が実践的にディズニー流のスマイルを伝授。
自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝授します。豊かな表情、笑顔は相手に与える
印象を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながら理解し、わかるだけでなく表情の
エクササイズや自己表現のエクササイズを実践し、輝く笑顔と第一印象で感じの良いフレンドリーサービスへとつなげます。

プロフィール
1969 年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエン タルランドに入社。
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者 として約 15 年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基 礎を築き上げる。


退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とし た人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績 を積む。
2005 年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。
実績
○研修及び人材育成・組織形成コンサルティング
・中古ゴルフ用品販売店チェーン様 (東京)
・パチンコチェーン様 (関東・関西・石川等)
・スポーツクラブ様 (静岡)               等

○グランドオープン研修
・韓国料理店様 (東京)
・パチンコチェーン様 (関東・関西等)    等

○各種研修・講演
・神奈川大学生涯学習センター様 (社会人向け)          
・大学付属病院様 (北海道)  
・統計調査員様向け (神奈川)                     
・コンサートホール (神奈川)        
・社会福祉事業団、商工会議所等 各種団体様 (北海道・茨城・長野・滋賀等)
・韓国料理店 (東京)                           
・大手スーパーマーケットチェーン様 (全国)  等

○接客診断及び研修+コンサルティング                
・アミューズメントパーク(静岡)          等
著書
「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」(こう書房)
「ディスニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」(こう書房)
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